生涯规划咨询用户体验的5要素

　　最近在听梁宁老师的《产品思维30讲》，其中有讲到用户体验的5要素，这5层分别是感知层、角色框架层、资源结构层，能力圈层、战略存在层。颇有感触，我想来谈下我对这5层的认识和感受。

　　最外层是感知层

　　我理解的感知层就是最浅层的感触和体验，用相亲来举例，两个人首次见面，对方的长相，发型，穿衣风格，着装搭配等等，就是感知层的范畴。感知层虽然比较浅，但是也能够深深的影响你要不要与对方进行深度接触。试想下，如果对方邋里邋遢，不修边幅，粗言秽语，你肯定不会给对方第二次见面的机会了。

　　抛开相亲的话题，我们可以再看看生活中真实的场景问题，比如，你去某餐厅，不知道这个门到底是往外拉还是往里推?比如你入住某家酒店，总是搞不清楚哪个开关控制哪个灯;再比如我们写字用的厚笔记本，在右边写笔记舒服，在左边写很难受;比如楼道里的声控灯，你永远都不清楚需要用多大的力道才能让那个灯亮;诸如此类逆人性的设计还有好多好多，这也属于感知层，属于体验很差的感知层。

　　后来人们把这种逆人性设计的产品，叫做诺曼产品。之所以起这个名字，是因为美国著名的认知心理学家，工业设计家唐纳德诺曼在其著作《设计心理学》里列举了大量这样的例子。

　　在生涯咨询领域，如何提升感知层，拥有良好的体验呢?

　　比如，有咨询者主动联系你，你是不是可以在最短的时间内给予反馈呢?当你和咨询者有意见分歧的时候，你是不是可以不要立马否定对方，而是先表示理解认同，再循循善诱的道出自己的态度和观点?当你和咨询者在线下面基时，你是否可以把自己收拾的利利索索，干干净净，用专业咨询师应有的职业化和涵养表示对咨询者的尊重呢?

　　往里是角色框架层

　　专业咨询师应有的职业化和涵养，这就是生涯咨询师的角色框架层。角色框架层的解释是这样的：用于网站是框架，用于人世间是角色。框架就是框定每个页面需要有多少元素，它们的链接关系，调用规则分别是什么。你打开任何一个网页，你在感知层里感知到的一切内容，功能，都是在这个框架内被框定的。

　　如果这样的解释你还不是很理解，给你举一个例子吧，当你在飞机上和一个空姐说话，或者在酒店里和服务员说话，她的反馈方式很大程度上是她的角色框定的。

　　作为生涯咨询师，我们的角色框架我们需要具备：

　　责任心——有义务对我们所说的每一句话承担相应的责任;

　　尊重——有义务对自己，对他人表现出高度的重视;

　　诚实——有义务了解真相，并在沟通交流中诚实待人;

　　保密——有义务对当事人的所有信息进行保密。

　　从角色框架层往里是资源结构层

　　从生涯咨询师的角度来讲，我们可以运用的资源就是我们手中的生涯咨询工具——定位阶段的三点一线(霍兰德测评，能力梳理，价值观测试);适应阶段的CD模型，3Q 4S 工具;发展阶段的职业三叶草，兴趣培养，能力管理，价值观修炼策略;转型阶段的三点一线，生涯四看;平衡阶段的生命之花，生涯彩虹图，角色饼图。

　　手里有了金刚钻，才敢揽瓷器活。

　　从资源结构层再往里是能力圈层

　　在能力圈层要确定：我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。

　　巴菲特说：对你的能力圈来说，最重要的不是能力范围大小，而是你如何能够确定能力圈的边界所在。如果你知道了能力圈的边界所在，你将比那些能力虽然比你大5倍，却不知道边界所在的人要富有的多。

　　哲学家爱比克泰德说：人生幸福最重要的是弄清楚：什么事情是属于我们权能之内的事情，什么事情不是属于我们权能之内的事情。

　　最核心的是战略存在层

　　梁宁老师对战略存在层的解释是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题，你需要把它们贴在墙上，保证项目组的每个人都清楚，都认同：1.我们要通过这个产品得到什么?2.我们的用户要通过这个产品得到什么?

　　在我看来，战略核心层相当于一个企业的使命，阿里巴巴的战略核心层是“让天下没有难做的生意”;腾讯的战略核心层是“通过互联网服务提升人类生活品质”;Facebook的战略核心层是“连接世界”;谷歌的战略核心层是“整合全球信息，供大众使用，使人人受益。”

　　战略核心层还相当于一个人的梦想，是他的终极目标。

　　在生涯咨询领域，战略核心层就是三点一线模型中，最底层的价值观。人生的价值观取决于你自己的内在思想，价值观就是在我们一生当中认为最重要的事情。

　　这5个要素就像水波的涟漪一层层荡漾开去，从里到外，依次是战略存在层，能力圈层，资源结构层，角色框架层，感知层。这5个层次并不是独立存在，它们是层层选择与叠加建设的。无论你现在处于哪个阶段，武志红老师说，生命的意义在于成为你自己。苏格拉底说：认识你自己!

　　生命本来就是一场有去无反的单程旅行，勇敢做自己就好。就像大家常说的：

　　愿你笑颜如花，不负韶华;

　　愿你潇洒天涯，名扬天下;

　　愿你走出半生，归来仍是少年!

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