大宋梁山集团观察-（2）接待工作很重要

　　一场失败的接待惨案

　　《水浒传》中的一百单八将，原本是封印在江西信州龙虎山道馆中的妖魔，自唐代洞玄国师封印后，历代天师都不断封印，几百年过去了安然无恙。

　　没想到偏偏被一个不信邪的洪太尉放出了，导致天下大乱。而引发这一系列事故的源头，还是一场失败的接待。

　　时间回到宋朝嘉佑三年，当时也是疫情肆虐，老百姓苦不堪言。时任国务院副总理的范仲淹向皇帝上疏，请龙虎山的天师来京城举办罗天大醮，为天下祈福消除疫病。皇帝听了忽悠，对此很重视，专门派国防部长洪太尉带上皇帝御笔书信去请龙虎山天师。

　　无论什么时候，一个宗教团体能得到政府领袖的邀请，都能够增强社会影响力。龙虎山的道士们非常重视，也在CEO监宫真人的带领下，集体下山迎接，也是表现了充分的尊重。

　　可新任董事长天师大人，要么不通世故，要么就是装13过头，不仅不下山迎接，反而还要洪太尉一个人亲自上山去请他，架势拿捏得死死的。

　　洪太尉毕竟是为了官家办差，也就老老实实沐浴更衣，第二天穿上草鞋一个人上山去了。这也颇有古风，天师大人就坡下驴，从此传一番佳话多好，可装13过头，就把洪太尉惹毛了。

　　山路崎岖难走，草鞋硌脚伤人，洪太尉(正部级)位高权重，平时养尊处优惯了的，哪受过这等待遇。这时洪太尉的心态就有点烦了：

　　我是朝廷贵官，在京师时重捆而卧，列鼎而食，尚兀自倦怠，何曾穿草鞋，走这般山路!知他天师在那里，却教下官受这般苦!

　　正在洪太尉抱怨的时候，山中突然窜出来一只猛虎，估计也是天师派下来试探他诚心的，直接把他吓的够呛，四肢瘫软、牙齿打颤。等老虎走了半小时了，洪太尉才挣扎着站起来，这会儿心态就接近愤怒了：

　　皇帝御限，差俺来这里，教我受这场惊恐!

　　即使受到惊吓，但洪太尉想到皇命在身，还是决定继续往前走。走没几步，又碰见了一条大白蛇(试探诚心)，毒气喷他一脸，彻底把洪太尉彻底吓傻了。等毒蛇走了，洪太尉直接破口大骂：

　　叵耐无礼，戏弄下官，教俺受这般惊恐!若山上寻不见天师，下去和他别有话说!

　　这时从旁边走出来一头牛，牛背上坐着一个牧童;牧童告诉洪太尉说，天师已经知道了，马上就会去京城主办罗天大醮，让洪太尉下山去，别再往前走了。

　　洪太尉这时候也是真害怕了，觉得这个牧童可能是天师身边的人，既然他说天师已经知道，自己也就没耐心继续冒险了，直接下山了。

　　这就是天师摆谱太过，你试人诚心，先派猛虎毒蛇震慑，又派牧童挡驾，最后还不愿意露面，那就成了拿捏着皇命，把一个部级领导戏弄了一通，最后连面都没见，这不就是平白结仇么?你是天师大人不用求人，但是你的徒子徒孙都不用求人?

　　等洪太尉到了山下，见到CEO监宫真人，洪太尉就开始发泄自己的愤怒，并且说：

　　尽是你这道众，戏弄下官!

　　CEO立马解释，并且赶紧强调，山中虽然有老虎、蛇之类的，但是并不伤人。然后赶紧问出关键问题，他是否见到天师本人?

　　贫道等怎敢轻慢大臣?这是祖师试探大尉之心。

　　洪太尉就说，自己没见到，但是看见一个牧童。CEO监宫真人也没什么社会经验，为什么要告诉洪太尉这个牧童就是天师呢?为什么不能给这个牧童吹吹牛，说这个牧童也快要得道升仙了?为什么要继续恶心洪太尉呢?

　　大尉可惜错过，这个牧童正是天师!

　　至此，龙虎山的董事长和CEO已经彻底失去了洪太尉的信任感和好感，那后面发生意外，也是情理之中的事了——洪太尉压根不愿意相信他们说的话了。

　　失败原因

　　任何团队当中，都有能力出色但自身清高的书呆子，他们既不愿意迎来送往点头哈腰，也不愿意跟凡夫俗子多聊几句，比如天师。这种人因为是业务骨干，所以暂时不可或缺。就像道观中，只有天师能进行罗天大醮。

　　但是他们不知道，社会是合作机制，而不是独活机制。所以这样的能人实在是个麻烦，经常因为个人使性子，把本来可以皆大欢喜的局面，弄得尴尬不堪。

　　像这次罗天大醮洪太尉亲自来请，并且沐浴更衣，已经表现出60%诚意了，天师还嫌不够，还要专门考验于他，想把诚意刷到100%，结果失策，直接把甲方代表洪太尉惹毛了。

　　眼下虽然是官家有求于龙虎山，可官家手里握着权力、钱财和名声，而且官家是有合法伤害权的，并不是一个人畜无害的小白兔。在这种情况下，龙虎山稍微跟甲方拿捏一下是可以的，但是反客为主把自己当甲方是不行的。

　　就像相亲的时候，固然男生(洪太尉)要表现出诚意来，但是女生(天师)天然的把自己当甲方，也是万万不行的，因为洪太尉只要敢一发狠，是能转头就走找武当的;而龙虎山天师错过这次国家级的认证，下次想拿省部级的认证都难。谁吃亏多?

　　龙虎山天师这么弄，直接得罪了甲方代表，负责汇报工作的洪太尉。那洪太尉汇报的时候，能说什么好话?而且给皇帝汇报的人只是洪太尉，道观的人都不知道洪太尉会汇报什么，就是想辩解，都无从辩解。

　　工作中，最不能得罪的，就是高层领导信任的人。因为工作中的谁是谁非，全看工作报告中怎么写，而工作报告，往往是高层领导的心腹做的。

　　本来这事儿闹到这地步，还有挽回的余地，可CEO监宫真人的负面表现，直接把事情闹到更糟糕的地步。所有任务中的风险，就算没事先言明，但事后也不该让这个风险失去意义

　　就像洪太尉上山可能会碰见老虎、蛇，这种事情监宫真人是应该提前说清楚，山上有老虎和蛇，但是绝不伤人，好让洪太尉有个心理准备。

　　可监宫真人事先不说，等洪太尉抱怨的时候，才赶忙解释说这些老虎蛇不会伤人，换了你是洪太尉，你会怎么想?你这是有意耍我?

　　紧接着洪太尉说出牧童的事情，监宫真人又是抱怨说洪太尉错过了天师，洪太尉就会更加愤怒了：你这是有意耍我?

　　洪太尉辛辛苦苦经受各种磨难，最后看见的就是一个牧童。他会不会怀疑这牧童的本事?毕竟牧童完全没有显示任何技术;而且洪太尉奉命前来，也是要帮皇帝评估一下龙虎山天师的水平的;这次面都没见着，他又怎么跟皇帝交待?

　　连带责任

　　业务能力很强，但自负清高的人，在工作当中，经常需要人情通透、办事练达的同事补位。负责擦屁股的同事千万别抱有「叫你牛掰，这下看你怎么办」的心态，坐视业务骨干把事情闹砸。

　　因为客户的愤怒不是精准定位的无人机导弹，而是从天而降的汽油燃烧弹。最后的结果就是大家集体吃瓜捞。某IT外企，当年曾经有过销售把一杯水泼到客户采购中心负责人脸上的事，最后该外企的确处理了员工，但是那位负责人在的时候，这家外企再也没能做进去过。

　　还有小米和三星的故事。2014到2016年，正是小米公司的转型重要时期，负责手机供应链的人，正是周光平。周光平原先是摩托手机的负责人，能力卓著，居功自傲，在公司内部敢于都跟雷军顶着干。

　　据传有一次，雷军问，为啥OPPO和vivo的供应链就很好，小米的为啥不行。周直接回怼，那你去找ov的人吧。

　　周对待雷军这种大咖巨佬都是这种态度，对待供应商的态度就更差了。据传因为周光平在跟三星公司的人谈判过程中，严重伤害了三星方面的感情，直接导致三星宁可错过大单，也不肯给小米提供AMOLED屏幕，差点引发小米的产能危机。

　　后来还是雷军擦屁股，亲自去三星总部道歉，三星才继续跟小米合作，可供货的时间延后了，导致那段时间，小米的产能一直提不上去，官网上根本抢不到货;周光平也因为这件事黯然离开。

　　擦屁高手

　　如果真有那种业务能力强但是情商低的同事，就必须要做好擦屁股的应急预案。反正只要能确保项目成功落地，结果是好的，那么项目过程中那些不愉快，也就不值一提了。

　　比如抬同事身价，让客户内心产生尊重感，也能容忍一定程度的冒犯。再打预防针说，同事就是这么个书呆子性格，不是针对谁;事情真的发生了，客户肯定非常恼火生气，让客户发泄一下也很正常，但要确定把事儿干好。

　　毕竟最后只要项目成功了，结局是好的，客户领导表扬了经办人，那过去那点不愉快也就不是问题了，完全不需要辩解。

　　比如CEO监宫真人可以提前跟洪太尉铺垫：我们这代天师，别看看来年轻，但法力无边，不仅能腾云驾雾朝发夕至，而且举办罗天大醮水平一流。天师一心求仙，性格有点清高，不太懂人情世故，万一冒犯太尉，还请太尉海涵。

　　比如洪太尉抱怨你们是不是耍我，这时候监管真人就别辩解什么「我们怎么敢戏耍太尉」，毕竟已经耍过太尉三次了，还硬掰什么「我不是这个意思」干嘛?

　　还不如立刻行大礼说，太尉为了苍生，身犯大险，筚路蓝缕，实在是我朝典范，我们一定将此间发生的事情广而告之，以彰显太尉功德!这样双方的矛盾会小得多，后面也就不会有那么多麻烦事了。

　　要不然，洪太尉这样的客户大佬，分分钟误走妖魔给你看。

　　作者

　　任易

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