瑞思CEO王励弘：OMO将成为教培行业新常态

　　过去几年大家都在谈线上线下，我们看零售行业，线上的竞争之后开始线下的整合，最后形成线上和线下的融合，在教育领域，线上线下融合也一定是最后的发展趋势。

　　最近的一次媒体沟通会中，瑞思教育董事长兼CEO王励弘给出了自己对教育行业发展的判断。

　　在过去半年多的时间里，教育行业发生了翻天覆地的改变，线下机构几乎遭受了ZD的闭店、破产潮，线上教育却异军突起。

　　7月，国家发展改革委、中央网信办、工业和信息化部等13个部门《关于支持新业态新模式健康发展，激活消费市场带动扩大就业的意见》，把支持线上线下融合的新业态新模式作为经济转型和促进改革创新的重要突破口，明确提出支持15种新业态新模式发展，包括在线教育、互联网医疗、线上办公、数字化治理等，其中列在首位的就是在线教育。

　　大力发展融合化在线教育。构建线上线下教育常态化融合发展机制，形成良性互动格局。鼓励加大投入和教师培训力度，试点开展基于线上智能环境的课堂教学、深化普及“三个课堂”应用等。完善在线教育知识产权保护、内容监管、市场准入等制度规范，形成高质量线上教育资源供给。(教育部牵头负责)

　　作为老牌的英语教育机构，瑞思线下根基深厚，496个学习中心遍布全国几十个城市，今年以来线上教学系统也迅速搭建起来，90%的常规课学员早在4月份就已经迁移到线上恢复学习，新启动的纯在线小班课也开始贡献收入。8月份至今，瑞思的股价上涨也超过了一倍。

　　教育行业OMO汹涌袭来，从线下到线上，变的只是教育的形式，不变的是持续为用户创造价值的能力。

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　　OMO是线下和线上机构共同的选择

　　对于线上机构，OMO将是应对目前行业挑战的重要措施。互联网模式下的在线大班课，与教育本身产生了重要的矛盾：学习效果的掌握差、教学内容的针对性弱，结果导致学生和家长的认可度降低。在效果导向下，线下教学恢复后，大量学生从线上机构回归到线下。诚然，越来越庞大的辅导老师队伍，在很大程度上提升了教学效果，但线下天然的约束教学和沟通环境，始终是教育的核心环节。

　　浸润教育行业多年，王励弘一直认为，对于低龄段的孩子，线下的教育产品是不可或缺的，孩子的智力发育，实际上是通过你和他之间的交流不断完成的。人和人之间的连接是非常重要的，线下教育不仅是学习，也是沟通、引领、培养和相互激发的过程。

　　对于线下机构，OMO则是从生存到发展的选择。在新的市场环境下，原来传统的师训、招生、授课、测评都在面临新的变化。线下机构发展线上能力，已经是不可避免的趋势。极端的疫情条件下，如果没有线上能力，线下机构几乎只能坐以待毙。线上能力并不是什么难以逾越的挑战，更多需要调整心态、适时改变。

　　线上的人做线下的痛苦大于线下的人做线上，单单是开店这一件事，就需要时间和经验的积累。线下机构一旦有了线上能力，会很强大。

　　当然，OMO所谓的线上线下融合，也会有不同的模式。在线教育不仅包括线上教学的场景，也可以将线上时间用于答疑和复习，虽然这个点看起来很小，但对于传统线下机构可能是效率的极大提升。线上线下融合还有更多的模式：线下授课和线上的招生、辅导，线上授课和线下的招生、答疑等。

　　OMO是在线技术和模式成熟之后，教培行业形式必然发生的一种改变，目的最终还是为了学生能够得到更好的教育。

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　　迭代技术和产品，协同OMO的落地

　　对于瑞思来说，OMO需要技术平台、教学内容、师资培训的同步落地。从早期的Rise Up瑞思英语国际青少课程、在线外教1对1口语课程Can Talk等一系列线上课以及“瑞思家”一站式智能学习平台，到今年疫情期间推出的瑞思在线小班课和中外教精品在线小班课，瑞思正在持续推动线上线下融合的进程。

　　技术是支撑OMO的基础设施。春节期间，瑞思首先升级了Rise+一站式智能学习平台，其中包括增大直播教室的学生容量，同时考虑不同年龄段的学生适合怎样的班型，也增加了更多线上互动工具，最大程度优化在线学习的效果。

　　课程内容上，瑞思首先需要改变课件的呈现。为了提高学生的参与度，瑞思选择将以往的Flash版课件转换成H5。课堂实践中，瑞思正在设计的特色在线课堂：利用多人协作工具，围绕同一个项目，让学生在团队中先分配角色、再分配资源，通过团队合作，完成同一个任务，在这个过程中，老师会不断抛出问题，学生继而提出解决方案。加大在线课堂的互动性，是提高教学效果的重要方式。

　　为了保障在线教学效果的实施，瑞思要求老师至少完成110多节培训课之后，才能进行线上授课。今年内部的教师大赛中，瑞思也做了相应的调整，整体的考评标准将围绕OMO以及素质教育进行全面更新。每一种课都会针对老师线上、线下的双向教学能力进行再次培养。

　　正是在这些工作的努力下，瑞思才真正做到了OMO的落地。

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　　OMO带来服务质量和效率的提升

　　OMO并不是一个概念的打造，它对瑞思产生了多方面的深远影响。

　　首先是服务质量的提升。线上线下的结合，让瑞思的教学服务场景更多元，可以更加灵活地满足不同用户的不同需求。即使类似疫情的事件反复，也可以随时让学生回到一个适合的场景里面去学习，或者一些学生落下某些课程，可以通过线上随时补课。

　　在线系统的实施，也加强了瑞思对学生的学习全流程管理的能力。学习进度如何、哪些方面需要查缺补漏、家长如何跟进学习情况等等，有了完善的学习流程管理，也更有利于瑞思对每个学生的安排做个性化的调整。

　　线上线下的融合，同时也提高了瑞思的服务效率。OMO实施后，瑞思教室的整体利用率提高了超过50%，这是因为高年龄段的学生转移到线上教学后，线下教室在周中有了更多利用的时间，可以服务更多的学生。其次，OMO让老师有了更多带课的机会，增加了收入，同时由于在线培训的增加，教师团队的培训时长和效率也得到了提升。另外，OMO的融合也提高了瑞思原有学员的ARPU值，瑞思的扩班和扩科取得了良好的效果，在已有校区实现了比较高的复购率，学员对瑞思的粘性进一步加强。

　　瑞思正在研发的AI巡课、AI备课，可以在很大程度上优化教学效果，提高教师的备课效率。比如通过采集课堂行为数据，对课堂进行实时辅助调整，以红线行为这一功能为例，如果老师连续讲课超过3分钟，AI巡课的屏幕便会闪动一个预警符号，提示老师让孩子多说一点。

　　勇于面对改变，不断提升服务用户的能力，这是瑞思对OMOzui.好的解读。

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　　教培行业的下一个时代

　　疫情和两年的暑期烧钱大战之后，在线教育已经永远地改变了教培行业的原本面貌。

　　教培成为了炙手可热的行业，资本和人才加速涌入，推动行业迭代进化，新的模式、新的服务在各个环节变革着教培机构的供需效率。

　　OMO究竟是一阵炒作的风，还是能够真正给教培行业带来改变，最终需要看效果，服务质量是不是更好了，运营效率是不是提高了，教学效果是不是达成了。

　　在行业竞争之下，一些在线教育机构以激进的方式做线上获客，在线上拼流量、抢生源，导致行业过度竞争，实际上也会给自己的运营带来很大压力，这不是长久之计。教育产品的长期成功最终要靠好的产品和好的服务，流量带来的是一时的规模，而不是最后的胜利。

　　时代在不断变化，OMO改变的是教育的供给形态，没有改变的是教育的本质需求：对更好、更有效的内容的诉求。

　　对于教育机构，应该思考的不是如何竞争，因为总会不断有新的对手出现，而是需要在不断变化的新环境下，思考如何更好地满足用户的需求，不断迭代自己，找到适合自己的模式。现在有OMO、有AI、有线上线下教学的差别，未来也许会有更多新的概念和方式出现，在这个变化的时代，wei/yi能抓住的是我们不断应对变化的能力。

　　用户，才是教培机构最核心的资产。

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