北京嗨学网消防培训怎么样，看消费者怎么说
以下内容来源于中国消费网：
一、侯先生投诉北京嗨学网教育科技有限公司
投诉者情况
姓 名 侯先生电 话 1****
地 址 广东省 email hoy** @126.com
投诉类别 教育培训
投诉对象情况
投诉对象名称 北京市嗨学网教育科技有限公司 地 址 北京市朝阳区天畅园7号楼2层
联 系 人 明* 电 话 acid_6jt3g34ewzco22
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
今年三月份报了一级消防工程师基础培训班，之后班主任袁老师天天打电话推销什么密训班，并且在报基础班时就欺骗说只有一个名额了、你要快点报名什么之类的，给消费者营造紧张的氛围;近期因为工作需要，我要越南工作两年时间，申请退基础班的学费，第一：我没有参加任何的培训活动!第二：我两年之内是没有时回国内!机构老师相互推脱!
现有证据 与销售人员的微信截屏信息和与班主任老师的通话录音!
投诉请求 退回基础班全部学费
北京市嗨学网教育科技有限公司回复四川消费网内容如下：
处理结果
侯先生表示因马上要去国外，最少需要2年，暂时无时间继续学习。侯先生反映的退费原因不在退费范围内，无法为其办理退费。但考虑到学员时间安排问题，我司愿意为其免费延长学习时间至
2021年，以便侯先生有更充足的时间进行学习。
侯先生表示需要考虑，已告知我们的联系方式，如果需要可联系我们开通免费延期。
二、郑先生投诉嗨学网
投诉者情况
姓 名 郑先生 电 话 132****
地 址 四川省 email 29***4@qq.com
投诉类别 培训
投诉对象情况
投诉对象名称 嗨学网 地 址 北京市朝阳区奥运村街道红军营南路媒体村天畅园7号楼2层
联 系 人 曾朔或者成都分公司 电 话 (010)52531518
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
本人在2018年11月11号凌晨在淘宝嗨学网旗舰店里买了一级消防工程师的课程，在没有购买之前，对方打电话和微信里面沟通说了承诺一对一教学，我的是精讲班，是zui.好的班级，双十一搞活动，优惠下来3998元，通过率达到百分之90左右，还承诺包过，不过全额退款。之后他用我的手机号给我注册了账号，而且里面的协议我都没有看，就给我签了!买了之后过了好几天才有老师联系我，听了他们发了一个链接的直播，我们反应听不懂，里面的老师居然说了一句：听不懂可以不听啊……对吧!我当时就郁闷了!之前他们的承诺有点.......然后没有几天就有老师给我打电话说：想不想一次性通过，你现在工资多少钱一个月!你想一次性通过的话，就加入我们的密训班吧……里面有出卷老师，后期老师会给一点考题，不过要补差价!我感觉事情有点不对了，我问他：大概补多少差价呢?他说：你之前交了3998元，你再补一万元左右，你就能进这个密训班，就能基本上拿到证书了!我越来越觉得事情不对了，然后再淘宝上申请了退款，但是他们都是各种理由，推脱，不支持七天无理由退换货，所以不退!后面老师又给我打电话，我说要退款，当时他顺口就答应我了，好吧，退款，你把你的账号，银行账号，开户行，身份证号码都填上，发微信给我!我编辑好了，发给他了，他也回复收到了，结果这后面我找淘宝，淘宝卖家根本就不承认了，也不退款!根本就没有一对一教学，根本就没有什么资料，就邮寄了三本裸书，根本就对学员一点也不在意和关系，我们问的问题，基本上要好几个小时才看见信息回复!后来我在百度上查看了一下关于嗨学网退费的问题，不看不知道，一看吓一跳，太多太多的人被套路了!因为那个电子协议，很多人都在找维权，我希望相关部门能尽快处理!调查他们嗨学网的内部!我只想退款，维权啊，天理何在........他们的总部是在北京，我已经投诉北京工商局那边，不知道有没有效果!他们的地址是：北京市朝阳区奥运村街道红军营南路媒体村天畅园7号楼2层， 网络销售地址：淘宝网上搜索店铺：嗨学网旗舰店 不信的话百度一下：嗨学网退费 还有湖南投诉直通车里面太多太多的受害者了!淘宝申请售后无果，现在那个商品也下架了，客服装着什么都不知道!成都办事处那边不承认!
现有证据 有很多聊天记录，淘宝聊天记录，微信聊天记录，不过他们的承诺都是在电话或者微信视频里面说的
投诉请求 退款!中华泱泱大国，居然遇见那样子的以教育为幌子，坑害学员，诱导学员!垃圾
嗨学网回复四川消费网内容如下：
处理结果
经核实，郑先生购买我司一消课程后，又接到我司其他销售人员去电推销更高端的课程，导致郑先生对已购课程质量等产生怀疑，同时担心自己无法报考，因此投诉要求退费。
针对郑先生的情况，我司目前暂无法为其办理退费。原因：
1、我司课程质量是有保障的，郑先生完全可以放心学习，且郑先生购买的是不过退费班型，届时如果因课程质量导致其无法通过考试，可按协议申请退费。
2、报名问题，我司也开通了退费渠道，但需要等19年报考时提供报名不成功等相关证明信息进行申请。
我们已多次电话联系告知其结果，建议郑先生现阶段正常学习，其不同意，但现阶段确实无法满足郑富先生要求办理退费。告知其如执意退费，只能通过上述两种方式申请。
2018年12月26日11:06四川消费网回访：他们没有联系我处理。
三、 范女士投诉北京嗨学网教育科技公司
投诉者情况
姓 名 范女士 电 话 17****
地 址 陕西省县 email 564****2@qq.com
投诉类别 教育培训
投诉对象情况
投诉对象名称 北京嗨学网教育科技股份有限公司 地 址 北京市朝阳区奥运村街道北苑路潮驿178 4层
联 系 人 嗨学网法人 电 话 010-56592150
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
从2017年6月份开始，嗨学网工作人员就主动与我取得联系，无数次劝说购买7998的网络高级培训课程，多次被我拒绝。嗨学网张老师便承诺，若学历情况属实，2018年一级注册消防工程师报名不成功，嗨学网将退还本人所购买的网络培训课程的全部费用。因为本人所处的地方属于国家级贫困县，所以对高昂的培训费用很是纠结，多次告诉嗨学销售张老师，此费用对于地处国家级贫困县的我来说太高了，张老师回复，她可以给嗨学培训机构领导说明我的情况，并申请优惠。2018年8月9日下午5.30分左右，在嗨学网销售人员张老师通过电话告诉知她给我申请到了优惠名额，具体情况由嗨学姚主任跟我说，就通过这样的方式，在嗨学销售主任姚**(联系电话：133***)的介绍下，7998的课程在优惠4000元的基础上，通过微信支付方式以3998元的价格购买嗨学“百天签约速通班”一级注册消防工程师课程(注册账号：1350***9)，嗨学销售主任姚小文通过微信文字形式承诺，如报不上名退全款，2018年8月24日我通过中国人事考试网报名，在陕西省人事考试网上资格审核未通过，于8月27、29日，通过电话方式、微信方式多次主动联系嗨学销售主任姚小文协商解决此事，对方未接电话，微信也联系不上，9月2日再次主动联系，姚小文通过微信发来嗨学售后电话4007062061(此号码处于停机状态)根本无法联系，后又通过qq号码80**与嗨学客服多次联系，将我本人的报考情况给予说明，随后便提起退费申请，提交相关退费资料，并按与嗨学网销售主任姚小文的约定要求退费，客服明确答复不予退费。
现有证据 与嗨学销售主任姚小文的微信交流文字截屏，购买课程及付费截屏，客服拒绝退费截屏，报名审核未通过图片
投诉请求 按约定退还购买课程费用
北京嗨学网教育科技有限公司回复四川消费网内容如下：
上周那个投诉，因为涉及第三方机构的取证问题，所以耽误了比较长的时间。
学员报名时符合条件，但是因为学信网系统升级，导致学员之前的大专学历从学信网上消失，因此导致了学员无法报考今年的一消考试。 该问题并非我司导致，原则上我们是不予退费的，但是考虑学员的情况比较特殊，且为了积极配合咱们消协报的工作，我们也是特别向公司做了申请，最终同意为其办理80%的退费。扣除20%费用的原因有1、报不上名并非我司原因导致 2、学员观看了课程，类似于商品拆封并使用。
今天我们与学员联系告知了结果及扣费原因，学员一直不接受。协商无果。
我们已告知学员如果之后同意了退费可联系我们办理，此单的退费
问题会为其保留。
给贵报添麻烦了。
2018年9月14日14:33四川消费网抽样回访：范女士表示已知晓回复情况，会考虑怎么办。
2018年9月18日嗨学网第二次回复：范女士的退费已经协调好了，退费80%，同时以后如果要购课可以申请优惠价。
四、
张女士投诉北京嗨学网
投诉者情况
姓 名 张女士 电 话 159****
地 址 四川雅安天全 email 54****@qq.com
投诉类别 教育培训
投诉对象情况
投诉对象名称 北京嗨学网 地 址 北京市朝阳区
联 系 人 黄老师 电 话 01053159937
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
我于二月接到该公司邀请加入一消考证培训的电话，在劝说下交了900元预付款。后因不能参加培训申请退费，该公司以原因是我自己没接他们的电话不予办理。在我首次投诉后有位自称是嗨学网领导的老师(他自己说的)给我打电话让我联系班主任退费，我联系后以同样理由(我自己不接电话)说不能退费给我，还说谁打的电话我联系谁要去。前后一个多月协商无果。(具体联系人电话找不到了，用的是座机)
现有证据 可以查通话记录。
投诉请求 请求消协帮助退费。
北京嗨学网回复四川消费网内容如下：
您好，接您反馈的投诉后我司已多次与张女士联系，但其提供的电话159****均提示“通话中”;且张蓉女士在3月份已通过贵报进行投诉，当时我们也多次主动电话联系，均被拒接或提示“通话中”。估计我们的电话还是一直被张女士设置了黑名单，导致联系不上。
该学员因个人原因无法参加培训和考试，因此申请退费，初步审核结果为个人原因，无法为其办理退费。还烦请能转告张女士。
另，因我方多次联系不到张女士，如果对方有联系需求，可请其拨打010-56592150的电话与我司联系，也烦请贵报一并知会张蓉女士，谢谢。
2018年5月4日14:50分四川消费网回访：张女士表示已知悉回复内容，并会马上联系嗨学网方面。
五、
消费者胥女士投诉嗨学网虚假宣传承诺退费无效
编者按：近日，中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到消费者胥女士的投诉：胥女士投诉嗨学网推销课程的时候虚假宣传承诺退费无效。
投诉者情况
姓名 胥女士 电话 158*****
地址 四川省 成都市
投诉类别 教育培训
投诉对象情况
投诉对象名称 北京嗨学网教育科技有限公司
投诉简述：本人2017年备考一级建造师期间多次收到该网校电话推销，第一次花费781元报了普通班。后又多次接到电话称普通班质量不硬，为通过考试需报他们的“嗨学网皇家尊享密训班”培训服务，我于2017年7月26日花费9020元报了该班型。因承诺该班型教学质量优良，且学习后考试不过退费。缴费后按照协议要求进行学习，发现教学内容质量差，且该网站的学习时长记录系统有问题，学习的时长无法完全统计。成绩公布后未通过考试，申请退费后该网站以学习时长未达100%予以拒绝。
投诉诉求：要求该网站退还承诺的学费，并停止此种推销高端班型的欺诈行为。
六。
消费者管先生投诉嗨学网不守承诺不退款
编者按：近日，中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到消费者管先生的投诉：管先生投诉嗨学网推销课程的时候承诺考不过全额退款，现在成绩出来，不退款。
投诉者情况
姓名 管先生 电话 152*****
地址 重庆市
投诉类别 教育培训
投诉对象情况
投诉对象名称 北京嗨学网教育科技有限公司
投诉简述：1.嗨学网推销课程的时候承诺考不过全额退款，现在成绩出来，没过不退款 2.嗨学网合同欺诈，推销课程的时候并没有提及签协议的事情，等付完款后已不退款为由强制要求签协议，并且将所签协议收走而不是一式两份。
投诉诉求：要求嗨学网按照售卖课程时的承诺考不过全额退款
七、
消费者温女士投诉嗨学网涉嫌虚假宣传
投诉者情况
姓名 温女士 电话 1372*****
地址 湖北省安陆市
投诉类别 教育培训
投诉对象情况
投诉对象名称 北京嗨学网教育科技有限公司
投诉内容
2017年5月4日我在电话销售的诱导下买了781元的2017年一建导师护航尊享班，我当时想着时间紧急跟着班比较好学习，就报名了，之后不断有电话打给我推销高端班，我觉得太贵了，当时才刚刚毕业，消费不起这么高的学费，销售人员让我分期而且保证我不过的全额退款，就这样5月6日又在销售欺骗下花了9019元升级到铂金网络旗舰班全科。在临近考试，有不断有销售人员给我推销3000元的案例手稿，说是只要背下来就可以通过考试，是内幕资料。结果考完后，案例手稿成功的避开了所有的考点，而且还不许退款。刚考完一建，我就觉得我的建筑实务无法通过，但我一直认为可以申请退款的，咨询后说是要等成绩出来以后。 2017年11月11日又有销售给我打电话推销2018年一建辅导班，说是国企内部直通班，国企内部的名额现在有空出来的，双十一做活动，之后一系列资料这个班都有，我就想之前报的班退钱，可以再报这个便宜点班，销售也说是可以退费的。然后我就在电话销售的诱导下2017年11月11日花了780元报了一个班。之后不断有电话销售打电话给我推销北京密训班，每天都有一两个，本来一开始我都是拒绝的，最后还是2017年12月20日被骗花了10240元将班级升级为2018年钻石尊享私塾班单科(建筑实务)，这个销售人员也承诺了不过可以全额退款的，销售人员还说等2017年成绩出来后找他给我退款。 等成绩出来后，我一建没通过，我申请2017年课程退款，秒速的给我不通过，我找qq班主任、打电话给客服、找销售人员，相互之间推卸责任，总之就只有一句话，学习课时不满足要求不予退款，想复读机一样重复这句话，说什么都不管用。退款不成，我尝试了一下重修(并不是我放弃了退款，只是看网上说重修还要钱，确认一下)，我找班主任说要重修2017年的课程，然后他让我点击申请退费按钮并在备注中写明需要重修，我说我已申请退过了，被拒绝了，他就说要我要交179元才可以重修。之后是我一直跟他理论为什么不能免费重修，他来来回回就一句话交179元才可以重修，根本无非沟通。然后我说我要退2018年的课程，2018年课程还没有开班，班主任�退档羌且幌拢�7个工作日退费部门给我电话。等退费部门给我电话，表达的就一个意思，我距报名已超过24h，不给退费，无法沟通。经过一系列的2017年课程退费、重修和2018年课程退费的申请，嗨学网每次给我的答复就是单方面的通知不能退费，我说什么都没有用，无法沟通。 我深深的感到收到了欺骗，嗨学网虚假宣传，合同违法，偷税漏税(不给我2017年课程发票)。
投诉请求
希望可以追回我2017年的部分退费，和退还2018年的课程费。
八、
杨先生投诉嗨学网
投诉者情况
姓 名 杨先生 电 话 182****
地 址 贵州省纳雍县 email 18****@qq.com
投诉类别 教育培训
投诉对象情况
投诉对象名称 嗨学网 地 址 北京市
联 系 人 4007062061 电 话 4007062061
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
16年因在网络上了解二级建造师资格证考试 留下了号码 北京嗨学网那边人联系到了我 各种理由说服了我报名 事后就没能报上名考试 之后又承诺给我延期一年 因工作忙的缘故没学习 也没能报名考试 这边要求退费 那边以各种理由不给退费
现有证据 有16年缴费的电子版发票
投诉请求 要求退回我部分费用
嗨学网回复四川消费网内容如下：
您好，接您反馈的投诉后我司已于投诉人杨先生联系，核实到其在17年初购买我司二建课程(课程有效期截至17考季二建考试结束)，但因报名年限不够我司为其延长了课程期限至18考季，杨先生18考季报名时因其公司提供的工作证明盖章等问题导致无法报名，遂再次联系我司要求延期或退费。
经核实导致18考季报名失败的原因为杨先生提供的工作证明有问题，属于其个人原因，因此我司无法再次为其办理免费延期或退费，已电话告知处理结果。
2018年4月3日14:37分四川消费网回访：杨先生称最开始确实是因为公司盖章原因出了问题导致报名不成功，既然报名不成功，就无法进行二级建师的考试，那么嗨学网理当退还我的学费呀。为什么不退?
九、‘
管先生投诉北京嗨学网教育科技公司
. 投诉者情况
姓 名 管先生 电 话 15*****
地 址 成都市青羊区 email 65****@qq.com
投诉类别 教育培训
投诉对象情况
投诉对象名称 北京嗨学网教育科技有限公司 地 址 北京市朝阳区奥运村街道红军营南路媒体村天畅园7号楼2层
联 系 人 嗨学网 电 话 4007062061
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
1.嗨学网推销课程的时候承诺考不过全额退款，现在成绩出来，没过不退款
2.嗨学网合同欺诈，推销课程的时候并没有提及签协议的事情，等付完款后已不退款为由强制要求签协议，并且将所签协议收走而不是一式两份。
现有证据 有订单
投诉请求 要求嗨学网按照售卖课程时的承诺考不过全额退款
北京嗨学网教育科技有限公司回复四川消费网内容如下：
处理结果：您的直播课程观看时长为17时 56分 35秒，总时 251时 43分 26秒，不符合协议中要求的：甲方自课程开通后到课程有效期截止时，课程直播参加次数不少于总直播讲数的80%，课程总观看时长(直播+回放)达到总时长的85%所以无法办理退费。
2018年2月7日16:43分管先生给四川消费网留言：1.北京市 嗨学网教育科技有限公司，虚假宣传，蓄意欺骗，诱导签订协议逃避退款，商品名称：铂金网络旗舰班全科【市政方向】
2.本人于2017年6月15日在嗨学网推销人员多次诱导推销下购买铂金网络旗舰班全科【市政方向】全科学习课程，总计15520元。嗨学网推销课程的时候承诺考不过全额退款，且未告知需签订协议事宜，在我付款以后，强制要求签订霸王条款，如条款中规观看直播时长必须达到80%，他们所提供的视频直播均在工作日内，固定工作者根本很难完成，如后期即便退款也只能退80%等，与售卖课程时所承诺的完全不一样，并且已不退款为由威胁我签订协议。
十、
嗨学网招生宣称“挂证”可年入15万元
“挂证”是严重违法的行为。2017年4月人保部专门发出《关于集中治理职业资格证书挂靠行为的通知》，打击住建、消防等领域职业资格证书挂靠现象。然而，就是在这样的“高压”之下，线上培训机构嗨学网以“挂证”为招生噱头，宣称一级消防工程师“挂证”一年zui高收入15万元。日前，《中国消费者报》记者对此进行了调查。
公务员被误导报考消防师
东晓(化名)是四川德阳的一名公务员，听朋友说一级消防工程师含金量很高，如果把这个证拿到手，可以通过“挂证”赚钱。
所谓“挂证”，就是拥有某项执业资格证书的人，把自己的执业资格证给需要的单位注册，单位给予一定的报酬，但本人并不在这个单位工作，这是一种违法行为。
不知道“挂证”违法的东晓在网上搜索到考试培训机构嗨学网，嗨学网销售人员在电话里明确告诉她，目前一级消防师“挂证”一年10万到12万元，如果通过考试拿到证书，还可以给她介绍挂靠单位。
2017年6月5日，东晓与北京嗨学卓奥教育科技有限公司签订了《私人定制总裁班协议书》，购买该公司的考前辅导培训课程视频，首付2000多元，还向嗨学网推荐的咖啡易融金融服务平台以分期付款的方式贷款1.8万多元。
报名后第三天，东晓发现公务员“挂证”属于违规行为，就向嗨学网要求退费。对方告诉她，收了钱就不能退，“挂证”没有问题。
“没办法，只好硬着头皮学。”东晓说：“学习过程中发现，实际与销售人员介绍的情况大不一样，漏洞百出，问题太多，感觉自己通过的几率很小。”东晓再次向嗨学网提出退费，不仅遭到对方强硬拒绝，还被踢出了学员群，现场密训没有参加，至今未拿到退款。
无独有偶。学员王玹(化名)向《中国消费者报》反映，自己不知道“挂证”是违法行为。嗨学网推销人员介绍这个证很值钱，“挂证”一年10万到12万元，北京贵州zui高可达15万元。“大约10月份，我看了新闻才知道国家在严打‘挂证’违法行为，就发信息给老师询问怎么处理，老师说不用担心，他们有渠道。”王玹说。
网站明码标价推“挂证”
2017年12月25日，记者登录嗨学网，看到网站正在大力推销消防师考试培训的视频学习资料。让记者感到意外的是，网站竟然对一级消防师“挂证”明码标价，公开叫卖。
记者点击“报考条件咨询”，立即弹出了嗨学网高级咨询师邹老师的咨询窗口，上面标注的内容是：“您好，一级消防工程师证书挂靠费已涨到10万到12万，新考生了解报考条件可以留下手机号，我们会以短信的形式在1分钟之内给您发过去，留意查看信息!或咨询电话1842807××××。”
“消防考试咨询专家于老师”告诉记者，“挂证一年平均下来10万到15万的挂靠费。去年我们推荐的学员，在深圳3年收入42万元。在我们这里报班通过考试的，免费推荐挂靠单位”。记者提出“挂证”违法，于老师回应说“挂证不挂章，没有风险”。记者进一步询问什么是“挂证不挂章”，于老师开始警惕起来，不再解释。
记者了解到，嗨学网的经营主体为北京嗨学网教育科技有限公司，与学员东晓签订合同的是北京嗨学卓奥教育科技有限公司。记者通过国家企业信用信息公示系统查询到，两家公司的“行政许可信息”栏下均无内容。
嗨学网回应：多数学员考试为“挂证”
2017年12月26日，记者拨通了嗨学网客服部张经理的电话。据张经理介绍，北京嗨学网教育科技有限公司包括北京嗨学卓奥和成都嗨学卓奥两家公司，目前对外经营的是北京嗨学卓奥，2017年新修订的《民办教育促进法》实施后，北京市工商局朝阳分局要求去办理教育培训资质，但是教育主管单位告诉他们，其“目前的业务不在办证范围内，不需要办理资质”。
关于“挂证”宣传，张经理说：“我只能这么说，现在很多证书挂靠行为是一种市场行为，考证书的学员大多数都是用于挂靠。我们是培训机构，目的是提供良好的培训服务，至于学员购买我们的课程是考证用，还是仅仅是学习知识，包括考证后干什么用，都不是我们关注的范围。”
记者将暗访到的情况反馈给张经理。张经理表示“不太了解。我们从不做推荐挂靠单位这样的业务，如果你得到这样的消息，可能是内部某些员工违反公司规定的行为”。
张经理表示，他的上述说法不算正式采访答复，公司有专门对接媒体采访的部门，会主动与记者联系。但截至发稿时，记者未接到任何电话。
律师观点：“挂证”宣传涉嫌欺诈
四川衡平律师事务所律师张建新认为，《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务;应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。教育培训机构提供的商品和服务必须合法，招生宣传、介绍、承诺也必须是合法、真实的，以“挂证”这种严重违法行为作为招生噱头，属于虚假宣传，涉嫌消费欺诈，不仅对消费者造成误导，还会给社会造成严重危害，应当依法承担责任。学员作为接受培训者，应当知道“挂证”是违法的，单纯以“挂证”为目的参加培训是错误的，也应当承担相应的责任。
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