投诉岳麓区伯明汉英语培训学校收费和教学质量问题

　　尊敬的周书记：

　　您好!

　　今天，我以一名小学五年级家长的名义向贵厅投诉长沙市岳麓区伯明汉英语培训学校(以下简称伯明汉学校)，主要集中在收费违规、合同违规和培训质量三个方面。

　　我是一名小学五年级的家长，我于2018年6月份帮我女儿报名了伯明汉英语培训学校的培训课程，上课地点是长沙伯明汉英语学校金茂览秀城校区。当时接待我的是学校的销售顾问胡晔彬，在他的劝说下一次性报了6个级别(L2-L7)，总共交了31850元。他反复强调伯明汉学校不同于其他培训学校，主要注重培养小孩的口语和实际应用能力，如果口语和实际能力没有提升，可以反复无条件继续培训，而且一般情况下提升一个级别只需要2-3个月，特别是小孩已经8岁，学习和接受能力强，还用不了这么长时间，尽力淡化合同的时限问题，因此在签合同的时候就忽视了合同的有效期。他强调的另外一个特点他们学校是微信约课，开班较多，循环滚动，能够灵活安排学习时间。正是基于上述原因，我选择了他们学校。但入学后，逐渐发现了以下问题。

　　第一，微信约课难，约课每次最多约2节(每节45分钟)，必须要在下课的第一时间才能约后续的课，而且经常约不到，需要抢，就像现在的网上抢茅台酒一样，可能是因为生源偏少，为节约成本开课较少，我反复跟老师沟通，并希望能固定上课时间，但得到的回到均是不可能，这是他们学校的特色。第二，学习不成体系，没有固定的老师，对于学生的学习情况完全不了解，和我们沟通的所谓班主任频繁更换，我们经常找不到老师了解学习情况，得到的基本上都是套话。第三，学习效果极差，在伯明汉学习快三年了，口语和实际应用英语的能力水平完全没有得到提升，基本不会开口说英语，应试的能力全来自于小学课本(这里说明一下我女儿的学习能力，语数英成绩均处于班级中上水平)。第四，夸大培训效果，目标培训课程未完成，购课时说的2-3个月提升一个级别，结果却是3年了，只提升了2个级别(L2和L3，这两个级别的水平只需要3-4个月的短期培训即可完成，而且只需要小学一年级的学习能力即可)，只完成了目标课程的三分之一。伯明汉的专门提升英语口语和实际应用能力的承诺完全没有兑现。第五，在学习进度完全落后的情况下，培训学校没有针对学生落后情况采用对应的方法来解决，也没有积极和家长沟通，既耽误了学生的时间，又打击了学生的自信，只到一个月前才告知我们合同快到期了，需要另外花钱购买时间延长学习。第六，怀疑伯明汉学校部分老师不符合教师资质，某些外教属于临时聘用，更换频繁。第七，2020年7月24日，伯明汉学校单方面进行了合同变更，并没有征得我的同意和签字，签字为伯明汉老师代签。第八，销售顾问销售时应用很多诱导性语言，导致我们过多的购课，购课级别和时间严重超标，不符合办公厅于2018年8月颁布的《关于规范校外培训机构发展的意见》中校外培训机构“不得一次性收取时间跨度超过三个月的费用” 的明确规定。第九，将这些情况反馈给伯明汉学校领导后，他们做出了退款8000元的决定，

　　综上所述，我对长沙市岳麓区伯明汉英语培训学校极度失望，希望秉公处理我的投诉。在此，我提出如下诉求：1.退还所有课程的培训费用共31850元。2.要求伯明汉学校方面就耽误的学习时间进行口头或书面的道歉，并赔偿经济损失2万元。

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