长沙树梦国际教育涉嫌诈骗

　　尊敬的书记：

　　您好!首先向你说声“您辛苦了!”在您繁忙的工作中打扰到您。

　　我是一个遵纪、守法、普通的老百姓，叫龚朝芳，现居岳麓区。我现有消费维权一事向领导您诉说，并请求您的帮助。我于2019年7月28日给我女儿在树梦国际教育(简称树梦教育)报了导师班，费用60800元(钱进账于长沙六福珠宝首饰行)，承诺从交费开始一直到22岁(当时孩子未满八岁)给孩子做学业规划，梦想规划，人生规划，擅长规划等等，还承诺给孩子配备专属导师与孩子沟通、指导、交流等。交费一年多来，孩子在树梦教育共上了三次课(2019年10月5、6日演说班一次，2019年11月10日，导师密训一次，2020年1月特训营一次，且每次上课时另外交费)。在这一年多的时间里，树梦教育从未给孩子和我们家庭做过实质性的东西及任何服务，对数梦教育这种服务方式，我们感觉不到一点教育上的任何帮助及意义。我于2019年8月26日开始与树梦教育多次沟通，提出退出树梦教育导师班，并要求退还部分费用。树梦教育负责人王俊态度恶劣，不但不退费，还扬言说他圈子大，人脉广，并列出了清单，共168080元，还要我给他十万元。

　　还有树梦教育在2020年春节期间组织去迪拜游学，我于2019年11月12日向树梦教育指定的账号转入18800元(六福珠宝李翠芳)，又于2020年1月23日晚微信转账3000元到微信名为易莎的账上，迪拜游学费用共计21800元。由于2020年春节期间国内疫情严重，迪拜游学最终取消。树梦教育在2020年9月份退迪拜游学费用在没有任何解释的情况下，扣掉每人5800元(共20多个人)。几次找树梦教育协商都不理，投诉12345后于2020年9月29日经高桥社区调解，树梦教育负责人王俊当做社区工作人员的面承诺，退回迪拜游学扣掉的5800元，时至今日为退。

　　四月份我又投诉至12345，12345电台联系我，于4月21日在平台播出此事。告诉我会协助有关部门调查并追究此事，事情过了一个多月，我再次联系他们时说此事已经解决。可我在这期间没有接到任何关于解决此事的电话及处理过程，事情就这样石沉大海。

　　我们作为普通工薪阶层，将辛苦务工的积蓄购买教育服务，目的在于让孩子心理、见识和学业等方面得到全面提升，但树教育在没有服务资质的情况下，以虚假的产品坑蒙拐骗、欺诈消费者，导致我们的合法利益受到极大损失，此类公司是市场经济管理体制中的漏网之鱼，应尽早被取缔，以给消费者提供一个真正公开，透明合法的市场环境。但作为弱势的消费者代表之一，我们经多番尝试，都无果而终，百般无奈之下，向您提出请求协调、解决请求，并还我们一个公道。

　　感谢您在百忙之中看我的诉求，同事渴望得到您的帮助。

　　谢谢!

　　诉求人电话：133****3197
 

　　回复单位：雨花区

　　您好!您的留言已收悉，雨花区督促区市场监管局、高桥街道认真调查核实，现将调查情况回复如下：

　　一、基本情况

　　经核实，湖南树梦教育咨询有限公司(以下简称：树梦教育)，成立于2017年09月，经营地址为长沙市雨花区万家丽中路一段圭水大厦2402房，法定代表人：王某，经营范围：教育咨询、管理等。

　　您于2019年7月27日通过酒店做活动的途径向树梦教育一次性交纳咨询服务费60800元;2019年11月12日交纳迪拜游学费用21800元。

　　因疫情影响，树梦教育组织的迪拜游学活动无法成行，2020年9月10日，您与树梦教育就“迪拜游学费(21800元)”签订退款协议，并获退16000元(树梦教育扣除5800元)。

　　二、处置情况

　　2020年9月29日，区市场监管局高桥市场监管所组织您与树梦教育法定代表人王某进行了协调，双方都不能提供服务的协议。树梦教育对您交纳的导师费60800元以及未退的迪拜游学费5800元予以认可。您要求全额退款，由于分歧较大，无法达成一致，高桥市场监管所依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第四项“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的……”的规定，依法作出了《投诉终止调解决定书》，您以及树梦教育法定代表人王某在决定书上签字确认。

　　2020年12月29日，您再次到高桥市场监管所要求进行协商，工作人员再次将树梦教育负责人约至高桥街道进行调解。您向高桥市场监管所提供了2019年7月27日一次性交纳了咨询服务费60800元，2019年11月12日交纳迪拜游学费用21800元的相关资料。树梦教育提供了您的小孩在树梦教育享受的服务为：2020年1月14—18日参加特训营(9900元)、2019年10月5—6日参加演说班(6800元)、2020年1月19日参加导师宴咨询费(19800元)、2019年11月10日参加导师班密训(39800元/次)、2020年4月26日参加家访(39800元/次)、2019年至2020年导师咨询(50000元/年)等相关资料。(注：根据树梦教育的介绍，项目的单价仅指单个的价格，消费者如购买的是套餐，在此基础上会享受一定的折扣。)

　　2021年4月20日上午，针对您于2021年4月15日再次通过12345平台进行的投诉，高桥街道、高桥市场监管所、鑫华社区工作人员一同到树梦教育所在地再次进行调查。树梦教育提供了空白的“青少年《导师班》报名协议书”，上面有青少年《导师班》咨询服务体系的价格明细表，由于该价格属于市场调节价，职能部门暂无法进行干预。在树梦教育的现场检查中没有发现虚假广告的内容及培训的场地和设施设备，您与树梦教育没有签订服务协议。

　　经高桥街道、高桥市场监管所与树梦教育负责人反复沟通，树梦教育同意退还“迪拜游学”费中的5800元，退还培训咨询费10000元，共计15800元，但该退费金额没有达到您的预期目标，致使协商再次无果。

　　三、对投诉事由的基本判定

　　1.经区市场监管局执法人员核查，在树梦教育的经营场所未发现发布虚假广告的内容，现场没有培训的场地及设施、设备。您无法提供涉嫌欺诈的相关证据，双方约定的相关服务项目已部分实施，目前尚未掌握确凿证据证明树梦教育涉嫌欺诈。

　　2.通过搜集整理相关资料，树梦教育与您的纠纷应为普通咨询服务纠纷，双方在交易过程对相关服务事项主要是通过口头约定，没有签订书面协议且未对权力、责任、义务和违约情形进行约定，双方交易行为均存在一定的过失。

　　四、后续处理意见

　　1.高桥街道与高桥市场监管所本着服务至上的理念，愿意继续搭建沟通协调的平台，力争您与树梦教育达成一致认可的调解协议。

　　2.如无法达成双方一致认可的调解协议，建议您通过司法诉讼途径维护自身合法权益。

　　如有其他疑问，建议您与雨花区市场监管局(电话：85880882)联系咨询。

　　感谢您对我们工作的理解与支持!

　　特此回复。

　　中共长沙市雨花区委办公室

　　2021年6月3日

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