熊老师工作室高考志愿服务模式说明

　　随着高考一天天临近，一些先知先觉的家长，纷纷询问本工作室的志愿服务模式。

　　为了把咨询工作做在前面，避免高考出分后的拥堵状况，特向广大考生家长介绍本工作室的“家庭高考顾问”——高考咨询直通车。

　　“家庭高考顾问”属于大包大揽式，其中包括多种个性化的服务，可以满足各类客户的不同需求，比如：需要选报特殊招生的、有明确专业意向的、考分不上不下的、需要艺术文化兼报的、需要上冲下保的、有点希望想博一博的……下面就将我们的服务项目及价格公布一下，并做些解释。

　　特点1：合理的价格、独具优势的团队、全方位的服务

　　市场上的一些机构，动辄七八千或上万，而本工作室只取中间价位，绝大多数用户都能消费，且物独具多方面的优势：

　　熊老师，在省、市考试院有二十余年的行业经验，精通普、艺、体志愿，擅长政策咨询和数据分析;

　　李老师，前某县招考办主任，有多年行业经验的，曾经的美院培训机构业务校长，优秀艺考志愿专家;

　　马老师，清华家长，计算机专家兼优秀普考志愿的专家;

　　阳老师，港中大家长，教育硕士、心理咨询和生涯规划专家。

　　本工作室可以为用户全程提供政策咨询、心理咨询、生涯规划、志愿填报。

　　特点2：能满足多种个性化需要

　　用户常有一些个性化的要求，比如：

　　有的考生不仅有对大学的要求，还有专业要求、城市要求;

　　有的考生非某个大学、某个专业不去;

　　有的考生附带还有综合评价、强基计划、少数民族、专项计划…

　　有的考生可能既要填艺考志愿，也要填普考志愿，或者填报几个批次的志愿

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　　——这些个性化要求，都可以在本工作室得到充分满足。

　　特点3：沟通材料完整，双方的权益都能得到保证

　　根据以往的经验，家长和专家之间经常存在着沟通不畅的情况，事后各执一词，由此产生不必要的纠纷。

　　为此，本工作室一是全网公示《协议》，明确双方责任;

　　二是加强前期的沟通，使用户明白自身定位、可能的状况。

　　所有的咨询要点、用户诉求、服务承诺……工作室都将清清楚楚地予以记载：

　　比如你要选城市，我们就会告诉你，学校有可能不尽如意;

　　你要保专业，那就得在“梯度”上多留些余地，你就不能责怪吃亏了;

　　你一心一意冲学校，那就得接受专业可能被调剂的结果;

　　你不勾选专业服从调剂，那就得接受可能滑档的风险……

　　白纸黑字，一切都本着契约精神，按《协议》办事。

　　特点4：业务限量预约，个人负责，团队审核，多层把关

　　由于前来咨询的考生家长过多，且时间多集中在高考公布成绩前夕。为保证质量，每年本工作室都在服务数量上严格做了限制：普考志愿不超过30个，艺考、体考志愿不超过20个。并且要高考公布成绩后不久，我们都会在全网发布公告不再接收业务的公告。

　　为专心服务用户，避免现场干扰，志愿填报中期，我们的专家团队都密封在宾馆工作——现场只留咨询接待人员。志愿填报后期，专家们才返回工作室，接受用户的善后修改。

　　我们3个专家、一个工作人员，平均每个人每天的工作量不超过3个客户。

　　对每一个案例，本工作室都会安排一名主管专家、一名协管专家、一名终审专家，定出各自的责任。

　　用户接到正式方案后，如有不尽满意的地方，还可进行一次义务修改。

　　近几年，本工作室所规划的数百志愿中，达到了应录尽录，无一无故滑档、无一高分低就，并且有相当一批志愿做到了极致，用户满意度高达99%。唯有去年有1个压线考生滑档——但责任不在我们：考生自做主张把最后几个志愿删掉了，而这恰恰是他能够进档的志愿。

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