如何提高服务意识「如何提高服务意识,增强服务能力」

　　大家好，关于如何提高服务意识很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于如何提高服务意识,增强服务能力的知识，希望对各位有所帮助！

如何提高服务意识

　　1、善于总结提高：应该注意在做事时，尽量去多总结、多提高，经验都是在不断失败和挫折中得到的。

　　2、提高专业知识：一方面是意识，一方面也涉及能力，对于一些专业方面的知识，应该注重提高，保证服务的质量。

　　3、适应客户需求：在进行服务的时候，一定要找准切入点，要适应客户的需求，而不是用自己的想法去服务，与客户不合拍。

　　4、建立良好机制：应该注意建立良好的内部机制，在服务意识上，一定要加强管理，对一些做得不太好的个人，应该给予批评。

如何培养、提高服务意识

　　培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制，以把频临破裂的客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来，一直就是急需解决的问题。人们似乎总在口头上高谈阔论客户有多么重要，但是落实到实际的行动上却并不踏踏实实地加以实践。作为江苏光大服务窗口的一名普通员工，天天都在给我们的客户打交道，日复一日重复性的工作似乎让人觉得毫无激情，在这种环境中也体会不到因为自己的服务不到，而给所服务的客户造成多大的影响和伤害，昨天下班和同事一起逛街买鞋，才体会到作为客户因为服务人员的态度傲慢、蛮横让我们多么气愤，发誓再不去他们家买鞋了。忽然认识到公司近段时间一直因为服务问题而导致的客户投诉不断地真正原因，如果我们大家都有真正为客户服务的意识，用自己的真诚和热情为客户服务，如果他们不是真正正受到了委屈又怎会那么愤懑呢，所以我们大家都应该反思一下：自己有没有服务意识？如何提高自己的服务意识？从字面定义上来讲，意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，是事物在即将发生之前，人的思维对事物发展规律的外在能力表现。而服务意识是指发自服务员工内心，自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，是服务窗口人员最重要的一种意识。更是对企业员工职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求每位员工时刻保持客户在我们心中的真诚感。毫无疑问，人只有具备了意识，才具备了行动的信息指导前提。首先要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。第二，热爱自己的本质工作，对企业具有归属感和责任心，有做好工作的主观愿望和创新精神。第三，尊重理解客户，热情礼貌待客，想客户之所想，急客户之所急。第四，不断“充电”，学习、掌握服务知识，提高业务技能。第五，善于思考、善于观察，准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应。服务质量的提高概括的说主要包括两个方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，即工作态度，处事时冷静的思维和极高的责任感及容忍度。其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务意识。我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。1.积极主动服务客户根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜，我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，对客户负责。2.做好常规服务，再做增值服务客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作—客户服务的概念也在变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。市场经济的特点就是竞争，而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。理性的竞争带来的是进步与发展，是企业规模的扩大，积累的增加和生产要素的进步，是行业的整体实力的较量，是企业参与市场竞争的重要方面：谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。在这种市场行情不好的时候，业务员在市场说尽好话做了好多工作，才说动一个新客户跟我们合作，如果因为我们服务部门员工的一句话没说好或一件事情没有处理好而导致客户流失，那就是我们的严重失职，我们目前的服务任凭不能促进销售的但也绝对不能拖累销售。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性化才更有价值。我们集体企业文化的服务理念是“让顾客更满意”，我们不能让这些理念仅停留在口号上，而要落实在我们的实际行动中，要明白：工作的快乐是通过自己的努力让更多的人更快乐，而不是因为自己的工作让很多人更痛苦，兄弟姐妹们，大家都行动起来，站好工作的第一班岗，用我们的热情、真诚的服务，让我们的顾客真正成为我们的“上帝”吧。

如何提高服务意识 提升服务意识的方法

　　1、培树好企业文化。企业一定要有丰富而专一的企业文化，否则，企业很难做强做大，良好的企业文化可以起到凝心聚力的作用，大家都在这样一个框架里面共事，思维方式不容易发生矛盾和冲突。

　　 2、做诚实守信的人。作为一个经营者，首要的问题不在于是否服务到位，而是是否诚实守信，只要大家都认同你的经营方式和诚信度，自然对你的服务不会特别挑剔，否则，你再努力，可能也是无济于事。

　　 3、实现良好的互动。还有一个非常重要的服务方式，就是一定要懂得与客户的互动，不要一厢情愿的总是强加于人，对方的需求不同，我们能够更加需要提供出不同的服务形式，这才是客户真心想要的服务。

　　 4、提供最规范服务。服务一定要规范，指定越详细的规范，越有利于开展工作，所以，我们不要只讲服务意识，不讲服务质量，更不考虑服务给对方带来了哪些好处，如果那样的话，可能会让人感觉不专业。

　　 5、借助互联网科技。服务的载体应该是多样的，所以，我们应该更多的借助于高科技手段，利用互联网，让客户了解更多的服务信息和服务内容，这样才能让客户感觉到经营者的用心和投入，获得客户的好感。

　　 6、建立内心认同感。我们在招聘企业员工的时候，一定要注意他们对服务的认识和看法，如果从他们的内心不认同服务，或者只是部分认同，则一旦出现与客户误会或者矛盾的时候，很容易发生冲突。

　　 7、建立起激励机制。这里重点是指的激励机制，因为处罚机制虽然在短期内有效，但是，不会持续很长时间，当大家对眼前的现实都无可奈何的时候，就会产生普遍的消极情绪，这样的情绪一旦蔓延，就会失控。

如何提高员工的服务意识？

　　提高服务意识需要具备以下几点：

　　责任意识：明确自己的工作职责，对每一项服务有强烈的责任心，把全面完美的履行职责当作义务。

　　团队协作意识：坚持“集体荣誉”是我们的最高荣誉的思想；明确“我们”是团队的重要组成部分；长期习惯用“我们”的角度去思考。

　　换位思考意识：对顾客表现的情绪的理解；在工作中设身处地为顾客着想。

　　反思意识：时常保持“能有更好的方法吗？”的思路；想想“为什么”服务对象满意或不满意；受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里。

　　扩展资料

　　优秀服务人员的基本技能：

　　1、任何工作从主动打招呼开始；

　　2、任何服务从微笑开始；

　　3、任何情况下不允许说不知道；

　　4、任何语言都要使用文明用语；

　　5、任何时候注意自己的仪容仪表；

　　6、任何介绍、讲解都要说清楚、听明白。

　　参考资料：百度百科-服务意识

如何提升服务意识和服务态度？

　　1、对员工开展岗位技能培训，强化服务意识教育，是提升服务意识的有效方法。针对服务岗位的特性，制定一系列培训课程，从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等多方面进行培训和演练，让员工掌握服务技巧，不断增强其服务意识。

　　2、通过职业道德教育，引导员工明确自己工作中的角色定位，树立良好的道德品质，拥有良好的职业修养。培养服务岗位的人员对服务对象负责，让对方满意的服务态度。

　　3、教育员工用“同理心”对待顾客，对顾客出格的态度和要求给予理解，并以更优的服务去感化顾客；对顾客提出超越服务范围的需求，主动说明原因获得顾客的谅解；对顾客的过错尽量照顾顾客面子，这样顾客也会适可而止，提升服务满意度。

　　扩展资料：

　　提升服务意识并不是员工自己的事儿，领导和管理者的言行举止有着很强的示范作用。做为领导人员和管理人员如果不注重服务态度，不能以身作则，用心服务员工，对提升员工服务意识会带来事倍功半的效果。

　　领导人员和管理人员同样要服务，并且在服务客户的同时，还要服务员工。尤其是与一线员工才面对面时，要真心为员工着想，重视员工的身心健康、思想活动，安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难，以身作则带动员工服务意识不断提高。

　　好了，本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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