尚德培训机构被约谈

　　中国消费者报讯(记者贾珺)针对近日媒体报道的北京尚德在线教育科技有限公司(以下简称尚德公司)存在拖延应退学员费用，以及培训合同扣费条款争议等问题，4月18日，北京市市场监管局联合北京市教委约谈该公司主要管理人员，要求该公司拿出切实可行的整改方案。

　　据了解，针对近日媒体报道的情况，北京市市场监管部门立即联合北京市教委共同对尚德公司的办学资质和经营行为进行了调查，调取了市区两级相关部门前期接到的涉及尚德公司的投诉举报和对其行政处罚的数据，指导其所在辖区市场监管部门做好收集固化证据等工作，同时，责成尚德公司专门对媒体曝光问题进行答复。

　　北京市市场监管局有关负责人表示，将依法按照职能划分对尚德公司进行持续监督，规范其经营行为，指导其严格落实整改方案;对其涉嫌违反市场监督管理法律法规的行为，将从严从快查处，以保障消费者的合法权益，维护好市场秩序。

　　北京市市场监管部门同时提示消费者，签订教育培训合同时，务必明确约定服务的内容，如费用明细、退改条款等，并保留证据，以便出现问题时能及时向相关部门投诉。

　　近年来，培训机构虚假宣传、不退费、误导消费者等乱象频频发生。3月18日，昆山消保委接到一起尚德培训机构无故拖延退费的投诉，经调解，商家最终退还剩余学费9300多元。

　　3.15后第三天，一位小姑娘来到昆山高新区消保委办公室，没说几句就泪流满面，工作人员待她情绪平复后，得知原委。她于2018年7月在尚德机构昆山办事处报名参加某课程的网络培训，总计支付课程费用13000余元，因自身原因不能继续，提出退款，自行与尚德机构协商后确定能退款9300余元，于2018年10月完成网络退款流程，初期约定1个月内完成退款，事后该机构逾期未退款。后多次去办事处咨询退款事宜，办事处人员均以该流程需要总部决定、负责人不在等理由敷衍拖延，不断推后退款时间。万般无奈之下，她来到消保委投诉，请求工作人员帮助维权。

　　3月19日，昆山消保委副秘书长及工作人员到达尚德昆山办事处后，表明身份，该办事处只有一名接待人员，表示负责人不在，必须等负责人过来才能处理。通过一轮舌战，终于在一个小时后见到负责人。工作人员以消法第48条规定“对消费者提出的退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担民事责任”及第56条的处罚规定，要求负责人当场联系总部，并承诺退款完成期限。又经过一个小时的等待，得到15日内完成退款的承诺。

　　投诉人表示自己3月底会离开昆山，对尚德机构的承诺仍不完全相信，消保委工作人员告知其放心，承诺对此事会一盯到底，并与她互加微信后，她才放心离开。

　　3月27日，工作人员收到投诉人微信，退款已到账，投诉人对处理结果非常满意并向昆山消保委表示感谢!(吴国强)

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