产品经理视角 | 点评兴盛优选事件

　　今天我们开会一直到半夜12点，讨论如何将公司现阶段的事情圆满的收尾，从我们的产品特点、实施服务等角度，总结这一次的部分不足点，以便积累经验，吸取教训。

　　临近尾声，我们聊到了兴盛优选出现疫情事件，一帮程序员，还有一个负责运营推广的人，都各有看法。兴盛优选作为社区团购头部平台之一，是典型的互联网产品，有独角兽的潜力，在疫控期间，出现此类事件，上下管理层一定忙于处理与应对。出现这种突发事件，兴盛优选作为新锐企业，处理好并不容易。我通过与产品运营达人王总的互动，很清晰感觉到，该事件在发展的过程中，对于突发事件的处理、产品理念及品牌的维护上，兴盛优选处理手法着实生硬、细节表达也不太周全。

　　只要和软件、写代码相关，我就有点忍不住表达一下我的想法。今天就来从产品的角度分析点评此次兴盛优选事件。

　　注：兴盛优选作为新锐互联网独角兽企业，处在一个行业风口上升期，一般产品在上升期，完整性的增长框架应该包含几个阶段。

　　完整的整体性增长框架，大致可以分为四个阶段：

　　· 第一阶段分析市场环境洞察用户需求，找到破局点。

　　· 第二阶段实现产品与市场匹配，设计规划商业愿景和市场竞争战略。

　　· 第三阶段找到合适的传播策略和增长模式，与用户建立可持续的关系，建立增长模型。

　　· 第四阶段实现企业价值的增长，重构组织系统，与社会生态建立共生关系。

　　而兴盛优选，已经处在第三阶段，即将跨到第四个阶段。这次的事件，刚好是一个过阶验证考试，从传播策略和用户建立可持续的关系角度，主角企业团队如何应对此次公共事件将成为关键?合格，则负面舆情变正面品牌宣传;不合格，便意味着团队在整体联动及应对能力上，综合能力还有待加强。

　　一、事件背景及发生时间线

　　7月14日，江西省萍乡市"萍乡发布"公众号发布的一则《关于近期我市消费者购买厄瓜多尔冻南美白虾产品相关疫情防控情况的公告》称，可能有被新冠病毒污染风险的厄瓜多尔冻南美白虾产品通过兴盛优选平台流入江西萍乡，此事得到海关总署、国家卫健委、市场监管总局和人民日报的重视。湖南兴盛优选电子商务有限公司也发表了声明。

　　7月14日，兴盛优选官方通报

　　一份通告，基本丢失了翻盘机会，在第二天官方权威确认后，负面舆情立即发酵。网友炸锅一片。

　　7月15日，官方媒体权威通报、确认

　　7月15日，官方媒体权威通报、确认

　　该事件引起网民的强烈关注，在自媒体传播该事件。

　　7月15日，自媒体传播该事件的截图

　　网友评论

　　二、产品达人解读

　　有一位叫做王文的产品达人，就兴盛优选的声明进行了解读。

　　三、本人分析与总结

　　王总表达观点和网友担心的问题点，高度一致。刚好也验证，优秀的产品经理，是需要擅长抓住用户痛点，并列出问题点，积极引导设计、研发、实施、运营联合给出解决方案。兴盛优选，一份声明，看似“积极”又“主动，但在本次舆情处理考试中，不合格!，丢分点，主要表现在以下几个方面：

　　1、“兴盛优选”对已经售卖甚至消费的白虾，是如何得出“核酸检测后呈阴性”的结果呢，假如食用这些白虾的消费者出现了问题，兴盛优选将如何应对?

　　2、如果集装箱内壁和外包装经检测新冠病毒核酸呈阳性，是如何得出了“检出结果不代表具有传染性”的结论?将来假如有传染性兴盛优选怎么办?声明中所说的“专家研判”，又是哪些专家?为什么不注明专家研究岗位和名字?

　　3、“兴盛优选”并未对疫情防控部门提及的“集装箱内壁和外包装经检测新冠病毒核酸呈阳性”的提示进行正面回应，却发出“任何人通过各种渠道造谣、传谣、传播不实信息”的警示，这样的回应态度实在令人疑惑。

　　由此可见，对于如何“中枪”新冠病毒，以及仓促的“专家结论”，“兴盛优选”的声明显得语焉不详。(以上结论摘自自媒体：“法人杂志”)

　　最后，作为湖南本土知名互联网平台新锐，殷切希望兴盛优选能尽快处理完结此次事件，积极修复媒体负面报道所引发的民众担忧情绪。(完)

　　原创 宇哥 宇哥数据分析工具箱

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