投诉长沙新奥燃气公司侵犯用户利益

　　用户购燃气，买的是空气

　　——投诉长沙新奥燃气公司欺骗用户乱作为，收取冤枉钱，侵犯用户利益的行为。

　　十多天前，一条《长沙居民燃气涨价》的新闻，以迅雷不及掩耳之势，在星城掀起了轩然大波，也把我带进了这场波涛之中。

　　获知从12月1日开始，居民生活用气涨价的消息，大家都是同一个念想，提前购点气，以囤积的方式，多买些涨价前的燃气存着，这样可以多用几方便宜气。这也没错，是勤俭持家的体现。这些天长沙的多数居民，都在网上和营业网点购气，因为人多，排队就成了很自然的事。且这段时间，新奥燃气的客服电话打爆了，要打进一个电话，不重拨几十次，不打几个小时，电话是不会通的。

　　11月18日，我到湘江世纪城金泰路邮政储蓄所的新奥燃气代办点，准备购气，工作人员打开我的相关信息后，很坦然地告诉我：你户头上原来卡里还有一点结余气，换成智能表后，今年2月份交了一千块钱购第一档的气。但至今你的一千块没有购成气，因为你的表里还存有气，你的钱就不能买气，钱就变不了气，这笔钱只能算是放在账户上的预付款。你如果这次再买气，也是同样的结果，劝我把账户上的气用完后，再买气。照此类推，就算现在拿出三五千来买气，也是竹篮子打水一场空。这时我才知道，燃气公司多智慧，燃气智能表多智能，有猫咪，有名堂，有阴谋。把用户耍了、玩弄后，用户还蒙在鼓里。

　　带着些许疑惑，11月21日我去新奥燃气(伍家岭营业厅)探个究竟。只见营业厅内，水泄不通，排队购气的人络绎不绝，我只好上二楼找人咨询。在一间几人的办公室，一中年妇女从抽屉里拿出一份燃气涨价的文件给我看，并回复我，湘江世纪城不属于他们营业厅管辖的范围，你们那边金霞苑有个营业网点，你去那里去咨询。在这栋办公楼的末端，有一间大一点的办公室，且只有一张办公桌，一个中年男子，几个人围着他，找他签字，我猜测这人十有八九，是这里的头。他官气十足地答复我：燃气涨价相关的事，我无法答复你，你去找总公司讨说法。从这里打了一转，没有打听到一点信息，打道回府时，我来到金霞苑附近打听燃气收费网点的事，没有一个人知道，连社区工作人员也不知道这事。伍家岭营业厅的工作人员好糊弄人哟。

　　我心不甘，要把事情弄个水落石出。11月24日，我先到长沙市发改委，工作人员回复：他们只管供气企业的价格，价格政策由他们把握，且价格政策，长沙市发改委无权制定，决定权在省发改委。并告知我，与企业相关联的一些事情，因为政府机构改革的原因，权力已移交到相关部门去了。来到长沙市城管执法局燃气热力管理处，该处负责人很认真地听取了我的投诉，并作了笔记，还打通了新奥燃气公司的电话，核实了相关情况。对于机械表(带卡)改换成电子表后，用户购气的一些情况得到了明确的表态：原机械表的购气方式是产生买卖后，燃气立刻存入了卡里。而电子表则钱在个人帐户上，作为备用金的方式储存着。最后来到长沙市市场监督管理局，该局消费者权益保护处和价格监督检查处的负责人接待了我，并表示会立案查处，并承诺3至5天给我答复。11月30日上午9点半，长沙市市监局一工作人员打来电话，告诉我他们已经正式立案。经过两个回合的调查走访和投诉，对新奥燃气公司在经营上的一些做法，有了更明确，更清楚的了解和认识。

　　一、“善意”的谎言，让你毫不知情，毫无戒备地爽快换表

　　记不很清是去年底，还是今年初，新奥燃气公司的工作人员主动上门，以安检为由，敲开了我的家门，用几个简单、熟练的动作，对灶具，热水器一番检查后，再看燃气计量表。之后，师傅很“真诚”，很坦诚地对我说，这表已过了使用期限，怕不安全，给你免费换个新的。根本不跟你讲清楚，新表与旧表有什么区别，绝大多数消费者，就是在不知不觉中上当受骗。一句话的事，就把消费者带进沟里了，陷饼就这么快，这么简单地砸到你头上，掉到地上，就成了陷阱。而当你觉醒时，木已成舟，只能哀声叹息罢了。

　　二、消费者活在欺骗中，排着队购气，实际上购买的是欺骗和空气。

　　换表将近一年后，用气的事丢在一边，冇当一回事。是这次燃气涨价的事，我才把它当回事。殊不知，一块燃气表中，藏着多少鲜为人知的奥秘。原来的机械表，交完钱，钱立马就变成了气，气就存在了卡里。一句话就是买卖成交，商品到手了。不存在有价格因素的影响，并且卡在自己手上，随时可以掌握消费的情况。而新的智能表，消费者充的值，没有变成商品，在个人账户上睡大觉。只有当表里的燃气度数出现负数字，个人账户上的钱，才开始变成气。另外智能表无法体现出消费情况，只能每月由燃气公司发短信，才能知道消费了多少。消费被蒙在鼓里。旧的机械表与新的智能表，最大的区别是，交了钱，不一定买到气，消费的透明度，人为地受到了限制。智能表的问世，体现出了企业方的智慧，而受侵犯的是成千上万消费者。燃气智能表，纯粹是气表生产商，与燃气经营公司，合伙制造的阴谋，是侵犯消费者权益的一种工具。

　　三、消费者权益受侵犯，监督部门应该理直气壮替百姓伸张正义，维护权益。

　　据官方透露：目前长沙市有燃气消费者240多万户。新奥燃气公司，通过这几年的努力，有一大部分用户已换成电子表，而燃气公司换表的事，还在继续不断。只是少数未换表的用户中，有个别人已经知道智能表的缺陷和坏处，打死他们也不换。目前市场上，燃气用户当中，计量工具有两种，用新表者觉得明显吃亏上当，用旧表者权益未受侵犯。而燃气公司在这几年中，用蒙蔽，欺骗的手段，换取广大用户的信任，在不知不觉，不明真相当中换了计量工具。长沙两百多万用户，被一个燃气公司玩得团团转，几年后才真相大白。

　　总有那么一些人，仍然活在欺骗中，至今还有人在燃气公司营业网点排队交费购气，想囤一些未涨价的气。殊不知，你所付出的时间和金钱，做的是一场白日梦。而燃气公司不管三七二十一，照收滚滚而来的购气款，欺骗百姓，日进斗金。而从不告知用户，交的钱一时买不了气。实际上用户从老远赶来营业厅排队购气，购的不是燃气，而是空气。燃气公司简直成了一个骗子公司。

　　一个政策或决策的出台，首先考虑的应该是人民的利益，而不是小集体利益。一块智能表的诞生，应该体现出人民至上的意义。而一块燃气智能表，成了一个典型的，侵犯人民群众利益的工具。而相关权力、监管部门，对其事过问了多少，监督了多少。

　　一块智能表的更换，它不是时代的进步，而是行业垄断行为，侵犯百姓利益行为的升级，换来的是广大用户的愤怒和谴责。

　　有不少用户反映，家里的机械表换成智能表后，最大的变化是智能表比机械表跑的快好多了。真是智能表的速度，跟上了时代发展的速度，如高铁般快。对此广大消费者怨声载道，甚至搬到法庭上去了。

　　使用燃气计量工具，用户应该有知情权，选择权，而不应该以垄断行业为由，侵犯和剥夺消费者的知情权。

　　近段来，去燃气经营点购气的用户格外的多，而持卡的，大大少于用智能表的。在购气的人群中，缴费最少的不低于一千，多的四五千，反映出广大用户对燃气的重视。殊不知，这次购气，大多数人购的不是燃气，而是空气，购气款成了预付款，钱还是钱，钱没有变成气。这真是：

　　用户购燃气，

　　结果是空气，

　　骗你没商量，

　　看你气不气。

　　在营业厅排队一两个小时，结果买的是空气，交的冤枉钱，气没买到，人差点气死了。

　　全长沙市240多万用气户，如果按每户预交一千元预备金，燃气公司一口气就能收取20亿的预付款，如果每户两千，预付款就是40个亿，真是日进斗金啊。如果用户知道事实真相，打死他也不会交这笔钱。

　　燃气是个特许经营的东西，划分为特殊商品，具有行业的垄断性。但不管它是特许也好，特殊也罢，归根结底属于民用，大众商品，是千家万户的生活必需品，属于民生范畴之类的东西。与水电一样重要，是老百姓生活的重要物质，牵一发而动全身。它的价格异动，不是市面上买东西，由商贩随意喊价。而燃气的价格异动，燃气经营企业只有申请权，而决定权在政府机关，并且在省级发改委。可见一个普通的燃气，在社会上的位置有多么的重要，它的关注度也是非常高的。

　　市场经济，商品价格异动，很正常，燃气涨价也无错，但错就错在涨价之前的这段时间，要给消费者讲明白，要张榜公示，要落实消费者的知情权，哪种情况下可以购买气，哪种情况下，交的钱是预付款、备用金。而燃气公司不问青红皂白，不管用户清不清楚，明不明白，用户交的钱，来者不拒，照收不误，等用户知道真相后扯皮，吵架、陷入纠纷中，一个企业活在口水中，谩骂声中，有意义吗?

　　长沙市开福区湘江世纪城业主：贺庆林

　　2022.11.30.

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