四川绵阳君成志愿规划师团队代表来启善尚行见面交流
■规划师承载着对家长的期待和考生的未来，驰骋于升学规划这片无边无际不断扩张的知识草原!
2019年8月27日下午，四川绵阳君成志愿规划师团队代表来到启善尚行，与我司总经理和规划师团队见面交流，双方就有关客户服务体验和满意度问题展开了深入探讨。
君成志愿规划师团队在19年志愿填报季，共为500余名考生提供了志愿填报服务，在考生家长中有口皆碑，共收到100余面锦旗。基于此，启善尚行邀请君成志愿规划师团队来我司分享服务经验，让启善尚行服务水平更上一层楼，提高考生和家长的满意度。
交流会上，大家畅所欲言，讨论热烈，双方在一问一答中，让观点相互碰撞，互相启发，特别是对一些直接关系到客户服务体验和满意度的问题，大家更是踊跃发言，金句频出。
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一个合格的规划师不仅要具备广博的专业知识，更要有极强的沟通能力。
——启善尚行总经理代老师
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真正体现规划师价值的不止是志愿填报方案，更是给到家长和孩子极致的服务体验。
——君成志愿创始人孟老师
交流过程中，双方互相提问与解答，讨论的都是在实际服务过程中大家共同面对的问题。
认真做笔记
积极发言
Q1:君成志愿的服务流程有什么特别之处?
君成志愿规划师：我司在服务流程上的主要特点在于细化服务流程，对应时间节点做对应的事，每一步都得到需要的信息，同时给到考生和家长有用的信息和满意的服务体验，在我们这里没有VIP，因为每一个客户都是VIP。
Q2:启善尚行规划师的培训体系是怎样的?
启善尚行首席规划专家欧阳老师：我司对规划师的培训秉承一个宗旨——“每一个规划师都要以专家的身份来要求自己。”所以，我司新入职的规划师在试用期就要经历三次大考，从全国院校知识、大学专业知识、高考升学路径到模拟面试的考核，要求每一项内容都要熟记于心。
对于通过试用期的规划师，并不会一劳永逸，因为等待他们的将是“每月一大考，每周一小考”，考核内容涉及具体省份的院校信息、家长可能问到的问题等。
尤其是在高考志愿填报前几个月，对高校招生政策、招生简章等内容的考核更是严格把关，强度之大、频率之高，非一般人所能承受，因为这个被吓跑的规划师已经有好几个了。
留下来的都是精中之英
Q3:一个合格的规划师应该具备哪些基本素质?
启善尚行总经理代老师：除了具备丰富的专业知识，一个合格的规划师还需要知悉国家大政方针，了解高校招生政策;
能讲线下课，能上直播课，能写得一手好文章。此外，还要能与考生、家长和学校各方高效沟通。
Q4：一个规划师的价值是什么?给家长推荐院校时从哪些维度展开?
君成志愿创始人孟老师：一个规划师的价值不应该只是向家长解释某个院校的前世今生、排名位次、特色专业，因为这些信息很多家长都知道，更重要的是给到家长很难了解到的更加专业、深入的信息和服务体验。
启善尚行首席规划专家欧阳老师：关于规划师的价值以及给家长推荐院校时从哪些维度展开，我讲一个案例，一方面回答君成志愿孟老师的提问，另一方面分享给咱们启善的规划师。
今年在山东省有一个考生家长，在帮孩子填报志愿时，希望孩子既能够进入一个好的院校，同时进入一个工科专业。在了解了考生家长的需求后，我推荐了河北大学。
当家长问到为什么推荐河北大学时，我使出了“五板斧”，从五个维度阐述了河北大学的优势：
第一，河北大学是“一省一校”计划高校，全国只有14所，是省内龙头院校;
第二，河北“雄安新区”将给河北大学带来极大利好优势;
第三，在中国最主流的三个大学排行榜中，至少有两个排行榜，河北大学都排在非双一流院校中前100名，其排名甚至靠前于河北省wei/yi一所211院校河北工业大学;
第四，河北大学只有四个专业在山东省招生，有一个是金融专业，这个专业接受调剂的可能性极小，而其他三个工科专业都在预选范围内，所以报考无风险;
第五，孩子的性格比较内向，适合到男女比例相对均衡的院校，而河北大学满足这点要求。
当时，听完我的分析之后，家长连连点头，深表赞赏。所以，作为一个规划师，在给家长提供咨询意见时，应该具备国际视野、经济视野，还要结合考生本身性格特点和需求。
Q5：如何提高与家长、考生沟通的效率?
启善尚行与君成志愿规划师在复盘过往的案例后，一致认为，zui.好的情况是家长和孩子同时在场，而且规划师应该向考生家里做实际决定的家长反复确认志愿方案，确保考生一家达成一致意见，以免正式填报志愿时出现突然变动，延误志愿的填报。
除了以上问题外，双方还共同探讨了数10个有关产品和服务的问题，交流会结束后，双方承诺将逐一落实在本次讨论会中达成的共识，在产品和服务方面精益求精，提升市场口碑。
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