郑刚：教师要有怎样的情绪素养

　　1955年，在万隆会议上，伊拉克代表法迪尔·贾马利率先发难，对我国意识形态的疯狂攻击，号召其他国家联合起来进行抵制，迅速引激起了轩然大波，大会公开发言形式继续急剧恶化。周恩来总理当机立断，抓住时机发表了演说，第一句话就掷地有声地指出：“中国代表团是来求团结而不是来吵架的。”他用一贯温和而儒雅的表情，直视整个会场，伴随着坚定平和的语调，迅速让会场安静了下来。既巧妙地传达了中国的立场，还给与会者留下了一种自我克制、通情达理的印象，让整个会议向着积极的方向发展，最终形成了“求同存异”的共识。

　　面对不怀好意的发难、攻击，一般人不免会怒火中烧，然后反唇相讥，结果是没有会议只有争议，没有共识只有对抗，事与愿违，授人以柄，即使杀敌一千自损八百，得不偿失。

　　其实，不仅政治家需要良好的情绪控制力，各种与人打交道的行业都需要有良好的情绪控制力。情绪是一个人性格最直观的展现，乐观而积极、平和而稳定的情绪是教师基本的职业素养之一。梳理每年的教育新闻，总有教师与学生或家长产生冲突的新闻，甚至还有学生杀老师或者老师打死学生极端案例。师生冲突、家校冲突的原因是多方面的，其中有一个很重要的方面就是冲突双方或一方的情绪失去控制，丧失理智，为逞一时之快，从而做出追悔莫及的事。

　　老师要有能力去掌控自己的情绪，而不是被情绪掌控。我总是推荐朋友阅读《非暴力沟通》，里面有很多沟通的技巧，其中核心理念是相信“人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得的。我们所有人有共同的、基本的需要，人的行为是满足一种或多种需要的策略。非暴力沟通提供具体的技巧帮助我们建立联系，使友爱互助成为现实。”这启示我们，作为老师，我们要对“人性本善”有坚定信心(这也应该成为老师的信仰)，任何跟学生或家长的沟通的出发点都是为了解决问题，而不是宣泄情绪，制造对立，扩大问题，激化矛盾。在沟通技能方面，非暴力沟通强调的倾听、区分观察到的事实和自己产生的评论、区分自己的感受和原初的想法、提出请求而不是要求，通过共情传达同理心，而不通过羞辱、恫吓、逼迫等方式让对方感到恐惧、内疚、惭愧、无助——这些都值得老师在工作中学习并实践。

　　说实在的，每个老师都是肉身凡胎，都会在生活中遇到各种杂七杂八的烦心事，也会有喜怒哀乐的情绪。但身为老师，面对学生，就应该展现出职业素养，不仅仅有学科教学的知识和技能，还应有情绪素养，而后者甚至有决定性的作用。打个不恰当的比方，就像我们都希望在乘坐高铁时遇到态度和蔼面带微笑的乘务员一样，学生和家长也希望需要面带微笑，话语积极的老师。我们不希望遇到易怒暴躁的乘务员，学生和家长也不喜欢爱发火的老师。就像列车的工作要求乘务员态度亲切和蔼一样，老师要明白教育工作也要求老师情绪温暖而明媚。我也通过长期的观察和总结，发现优秀老师的成长之路不尽相同，但都有一个共性，那就是面带微笑、情绪积极。

　　情绪由性格决定，直接反映着一个人的心态。人生不如意之事十有八九，但我们要“常想一二”;当我们在抱怨没有好的鞋子穿时，要想着还有人没有脚，还有的人连腿也没有。或许有那么个别的学生或家长会故意跟老师对抗，给老师找茬，但相信大部分还是能和老师做到互相尊重的，况且总会有一些孩子或家长对老师认可、感恩的。当我在工作六年之后，不断积攒的负面情绪让我总是唉声叹气，甚至经常失眠，这时我在盥洗镜上贴上我用毛笔写的“心怀感恩，保持微笑”8个大字，雨天不会因为自己的伤感而放晴，但良好的情绪则能欣赏到雨天别样的美，我每天早晚都要对着这面镜子自己微笑，心情果然好了很多。我还把这8个字讲给我的学生，让他们监督我、提醒我要“保持微笑”。这样坚持了三年之后，笑容多了，心态积极了，性格也有原先的悲观主义者，变成鲁迅所言的“以悲观作不悲观，以无可为作可为，向前的走去”(《《两地书.五》》)。有学生在随笔中写到，我这8个字也让她走出了高中以来笼罩着她忧郁的阴霾。通过自身的努力，多做一点事，让现状改观，也许效果并不明显，但至少没有滑向更糟的境地。

　　作为班主任，我也处理过很多棘手的事情，非常严厉地批评过一些学生，也接待过一些“蛮不讲理”的家长，但在处理问题之前我都会告诫自己：这是我的工作，而不是我的全部;我的言行要符合教师的身份;能达成共识、解决问题zui.好，解决不了也不能让事态恶化!在处理问题时，都会跟学生或家长声明：我们的出发点和方向都是一致的，是为学生好，是为解决问题;我可能能力有限，但我愿意尽我所能。这样他们的消弭抵触抗拒心理，从而形成前提共识。

　　教育不是万能的，老师更不是，认识到这一点，不要以“救世主”自居，也能让情绪稳定很多。要知道很多学生问题的产生原因是相当复杂的，教师要想解决这些问题异常困难，甚至没有可能。作为老师，在教育学生时，底线是不违反法律法规，比如体罚。一旦违反，家长会抓住这一点大做文章，这时老师会非常被动;这时，也不能任由情绪宣泄，失去理智，造成更大的错误。曾经有老师打了一个女生一巴掌，家长到办公室闹事，四五个家长围着这个老师七嘴八舌，这个老师很快被激怒了，与家长对抗起来。原来，这个女生在课间打了同班另一女生几耳光，挨打的女生报告了班主任，班主任就严厉批评了这个女生。谁知，这个女生在晚自习，趁着挨打的女生上厕所，纠集三个女生把她堵在厕所，质问她为什么报告老师，并且又打了她。当挨打的女生再次哭着报告老师时，这个老师非常愤怒，便打了这个女生。于是便有了刚才的那一幕，老师将学生的错误变成了自己的错误，蛮不讲理的家长看不到自己孩子的错误，只抓住老师的错误不放。我看情势恶化，便大声说，“你们想干什么?这是学校办公室，如果你们再这样闹下去，我立即报警!”他们被突然的怒喝镇住了，接着我说，“学校是学生接受教育的地方，你们对老师的教育方式不满意，可以坐下来谈。如果觉得跟老师谈没有用，还可以找年级主任，找校长;老师的错误他们是会处理的，这样闹是解决不了任何问题的。”家长听了这番话，冷静了一些。然后这个老师将此事上报学校，由学校解决了此事。

　　越是面对棘手的事，老师越要提醒自己冷静，然后按照相关规定及时上报;当错误已经发生时，要及时止损，勇敢面对，及时寻求帮助。

　　情绪资源就很像一杯水，用一点就少一点，如果不及时补充，就会枯竭，心灵也会因而干渴而忧郁焦躁。平时可以培养一些有益的业余爱好来让自己心灵充盈愉悦，暂时放空自我，从工作状态中走出来。根据我的经验，体育运动、文化艺术、阅读写作、外出旅游、与志同道合的人交流等等都是很好的途径。当然，最根本的还是提升专业素养，多看看心理学的著作，多看名师案例，多掌握教育教学的技巧多提高交流沟通的技能。要充实和熟悉自己的教育技能库，技能多了、熟悉了才能游刃有余，也才能有更高的站位，从而看得远，想得清楚，才会做得正确。

　　教师要训练对情绪的敏感度，通过对学生性格、经历的了解，加上学生表露的情绪，了解他们的心理状态，及时予以指导和帮助。情绪背后的东西是什么?有人说愤怒、暴躁的情绪背后，是个人的无能;焦虑、烦躁的背后，是个人的无助;亲切、和蔼的情绪背后，是个人的强大。其实是有一定道理的，因为负面情绪最能暴露一个人的弱点。强大的自我一定需要有强大情绪素养的支撑。一旦拥有了强大的情绪素养，将“我”与“情绪”分开，掌握了主动权，情绪就能为工作服务，为自我服务，也就进入了道家所讲的“无我”的境界。

　　还是回到周总理，他跟陈毅私交很好，但也曾因为陈外交工作的事故，声色俱厉批评陈毅，过后，身边的秘书及其他工作人员不免进言：“总理，您是不是批老总批得太重了?”周恩来目光严肃地望了他们在场人一圈，说：“他们都是各路诸侯，在这里我不严厉批评他，回去他的诸侯国谁还敢批评他?”

　　情绪服务于工作，生气不针对个人，而针对工作，有理有据让人心服口服。做一个专业的教师，在工作中，无论是金刚怒目还是菩萨，无论是和蔼可亲还是不露声色，都应服务于教育的目的。

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