采耳店如何留住顾客的12个方法

　　顾客忠诚度的高低和回头客率的多少，是影响采耳门店发展的关键点，因为只有顾客忠诚度上去了，回头客的数量增加了，才表明我们得到了顾客的认可。接下来留住回头客的12个小方法：文章有点长希望耐心看完。

　　一、对顾客一视同仁

　　我们应该有这种观念，凡是在门店消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。主动热情去迎接，而不论对方看起来是否够“资格”。如果是下雨(下雪)要打伞出去迎接顾客，哪怕是提前几分钟的守候，也会让顾客兴奋不已。

　　二、注重对待顾客的态度

　　工作中，我们更需要注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。面对冷漠的顾客，不要灰心。除了用好的技术和服务征服他，还可以送顾客一些小礼物;例如功能鞋垫、袜子、零食点心等，一旦这样的顾客被打动，会非常的忠诚。这就是我经常说到的“不值钱的附加值”

　　三、站在顾客的角度

　　在进行服务项目介绍时，要先衡量自己的服务项目，然后再推销。但不要忘了站在顾客的立场上真心实意地检查我们的服务项目是否实惠。有时哪怕我们推销的项目可以多做一会，站在顾客角度他今天得了大便宜，也是很高兴的。

　　四、做一个会聊天的人

　　顾客能记住你店的除了市场上大同小异的服务技术，就是你们店里的特色和人了。很多人休闲放松时更愿意选择去一个有氛围、有情怀、有个谈心的地方。所以，拉住顾客不光靠手艺，还得服务细心且能说。你看店里的推销高手，哪个嘴笨?当然前提是不能影响客人休息， 想休息的客人只要细心做好每一个程序就可以，客人是可以感受到的。

　　五、耐心面对每一位顾客

　　我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客反而要更加表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的采耳馆才会日益完美。另外别忘了跟这类人聊天时，小吃、水果、茶水得上勤一点，呵呵，堵堵嘴呗。

　　六、积极主动地关注我们的顾客

　　顾客平时感冒了怎么办，喝酒多了怎么办，过生日了怎么办，这些基本服务店里是一定要做的。在技术理论上，采耳时对方耳朵的变化都是我们要关注的点。只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。客人消费后如果有能力，应进行适当回访。

　　七、锁定会员顾客

　　会员锁定是很多店铺都想做的;未来的会员管理分两块。一块在互联网线上，一块才是实体。别忘了，有关注才有交易。这次你没办卡，没关系，我拉了个点钟。这次你没办卡，没事的，你加了我微信工作号。不要过于强制推销，顾客很反感的。

　　八、利用广告让顾客认识品牌

　　广告的作用更多的是为了让顾客知道门店的服务项目，很多店家不是已经做了自己的文化墙了吗?目的就是让顾客对我们的门店印象深刻。

　　九、注重细节服务

　　从细节服务上暖心、感化顾客，人都是讲感情的，如给老顾客生日惊喜，给VIP顾客送去节日的祝福和小礼物，在细微的地方赢得顾客的心。

　　十、了解顾客真正想要什么

　　门店要想抓住顾客的心，就要将体贴的服务做到客人的兴奋点上。比如，有一位老顾客在做采耳时曾说自己讨厌吵闹，喜欢安静，技师当时就将这一点记下来。等他下次来时，接待上去很自然地说：“李小姐，我们二楼的包间都是单人的，非常安静，我带您过去吧。”没有亲自要求而已经安排好了，这位顾客自然喜出望外。

　　十一、建立顾客的管理档案

　　采耳师要有采耳师自己的顾客档案，管理层要有管理层的忠实客户，就定期把这些顾客会员资料进行整理分析。下次顾客来时尽量能按照他的喜好安排房间、项目、技师、茶水、小吃。其实多了以你也做不了，这里面能做出一两条就不错了。

　　十二、反预约，沉睡会员唤醒

　　做好了上一步，你有了充足的数据(要不人们看好未来的健康数据管理呢)，哪些顾客多久没来了，该怎么联系，发什么信息，怎么邀请，是让其免费体验一次，还是承诺他过来消费你赠送项目，这些你都有底了然后安排人员排兵布阵就是了。

　　了解顾客真正想要什么

　　采耳店经营并没有什么特殊法宝，真正把前面这12点做好成效就已经显而易见了。

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