采耳师如何正确的与客沟通

　　采耳师如何正确的与客沟通

　　1.到店消费各年龄段的人群

　　客户类型：老人、小孩、青年(男女)、中年(男女)、孕妇、例假、喝酒过多的人、体质虚弱者

　　老年人骨质疏松，免疫能力偏差不适合做重手法以及大幅度的扳、压、拉等大动作，对于这类老年人应该多和她聊聊天，逗她开心。建议老年人平常多锻炼身体，如散步、打太极、跳广场舞等有氧运动。

　　小孩;平常来店里的小孩并不多，但是给小孩子做服务的时候，应多注意多用轻手法，也不要做大幅度的拉、压、撑等动作，因为小孩子还在发育期间，身体各个方面都还未成熟。和小孩交流的时候多问他的兴趣爱好，如(动画片、打游戏、学习等)。

　　青年男女;年龄偏年轻化，大约(18—28)之间，这类顾客真正来感受技术与养生的较少，大多数是来休闲娱乐，感受一些不一样的生活，对于这一类型的客户需要的是多和他们聊聊生活，聊聊最近流行、时尚的东西。切不可小看他们，认为他们不重要，因为他们将是未来消费市场的主流人群。

　　中年男女;年龄35—50岁之间，这类型客人，普遍是有一定的消费能力，有自己的事业。但也正因为这类客人是社会的中流砥柱，同时也是最累的，不管是身还是心。所以对于此类客人;多从语言上去问候他们，关心他们。有时开开玩笑，缓解缓解他们内心的压力也是不错的。从手法去解决他们疲劳的地方，如;肩颈腰这块，同时建议他们多调理。

　　孕妇;对于孕妇来讲，怀孕的前三个月是不适合按摩的，因为胎儿在妈妈的肚子还尚未成型，此时按摩容易导致流产。三个月以后可以按摩，但是也要注意力度，以轻柔为主。不能按以下穴位(肩颈穴、合谷穴、)按摩腰部时力度要轻，尤其是孕妇怀上六、七个月以后，她的肚子会比较大，平常腰这块会比较累，我们只能轻轻给她按，缓解一下她的疲劳，腿肚肿的我们可以多按按腿上，刺激她的血液通畅，缓解肿胀。

　　例假;女性来例假的时候我们应多注意，尽量少按以下部位(腰部，生殖器官反射区，精油推拿背部等)因为刺激以后会血液循环加快，导致量多，严重者会导致大出血。

　　喝酒过多的人;对于这种人我们尤其要注意，尽量的轻按，不要太去刺激肠胃这块，因为按摩会使血液循环加快，容易导致呕吐，严重者，我们也不知道他是否有什么突发病，如果不注意按重以后导致病发，那就得不偿失了。

　　体质虚弱者;一般是手术后，身体正在一个恢复期间，我们按摩一定得多注意，针对这样的人，不能用重手法去刺激，因为手法中(重为泻，轻为补)对于这种类型的人，我们只能以补为主。

　　2.到店消费心理状态的分类

　　权势型;对于这种客人沟通的时候一定多说些好听的，不要去拆他的台，即使人家说得不对，也不要去反驳，尤其是和朋友一起来的，需要我们去说一些面子上的话。他们的身体状况也尽量少说不好的。

　　话术型;这一类客人比较喜欢社交，而且一说就会没完没了，对于这种客人zui.好不要插太多的嘴，他说你听。因为你和他聊起来以后可能时间就掌握不好，工作也就做不好了。当然也不要不理，那样他会认为你不尊重他。

　　沉闷型;对于这一类客人，我们只需要说该说的一些提示语言就行，然后安静的，认真的为其服务。

　　环境享受型;此类型客人比较有消费能力，他们追求的是生活物质的品质，对于环境要求较高，附加值的东西要求较高。

　　技术享受;此类型客人，对于技师的技术和专业知识要求较高，为其服务的时候就要多去体现出自己的专业，从多方面为他讲解一些养身知识。对他身体有好处的东西。

　　计较型;此类型客人，很挑剔。不管是我们的服务还是技术，只要有一点令他不满意就会有可能被埋怨，但一般不会被投诉，所以面对此类客人我们就更应该把所有的流程、细节做好。(不要看电视、闲聊、出房的时间不要太久)

　　理智型

　　这类型的客户比较理智，有原则，有规律，然而赢得这样的客户认可比较难，必须要有善解人意的心思，知道什么是他想要的及时给予调解。沟通方面要坦诚、直率，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样。

　　好色型;此类客户来店消费时就带着一点好色的气息，在为其服务的时候尽可能和他聊些其它的话题，不要聊那种带颜色的东西，因为有时他本来只是有这个想法并不会做什么，但是如果技师主动去聊上了那些话题，就有可能会吃亏。

　　挑三拣四型;此类客人比较挑剔，当技师进房的时候，只要看着不顺眼就会换一个、换一个。直到换到满意了，或者没办法换了才行。而这时去服务的技师就一定要多开导开导客人才行，语言方面必须要甜一点。手法方面更要到位，切忌不能带着前面同事的怨气去服务。

　　犹豫不决型客户

　　特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的，对于这类客人需要用一些引导加指令性的语言，这个项目很适合你，对你需要调理的部位明显有缓解作用等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上

　　脾气暴躁型的客户

　　特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味

　　应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他

　　小心翼翼型的客户

　　特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生稍微有疏忽而不明白，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性话语。

　　节约俭朴型的客户

　　特点：对于高价位的项目舍不得做，多年以来的节约习惯使他们对高价位的项目比较排侧，对项目的挑剔最多，对项目大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

　　应对策略：其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将项目的特征解释清楚，指出价值所在，他们自然后然就会接受了。

　　3.与客沟通的技巧

　　1、沟通技巧与客户沟通技巧之一：热情

　　在此请大家记住一句话，就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。

　　与客户沟通技巧之二：关注;

　　只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的..

　　在这里跟各位说一个人, 乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要，也丢掉过生意。有一个客户到他这里买汽车，谈到最后的时候，谈到要付款 的问题的时候，开始付现金的时候，客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好，我的孩子是非常的聪明，可是他只是看着客户掏钱的动作，他只是把眼光放在了客户的钱上，而不是客户的声音，于是他看到客户又把这个钱放进去了，各位当你看出这样的情况，你们觉得舒服还是不舒服?肯定不舒服，这样还不如不掏出来，

　　此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼，充分关注了客户的需要。所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。

　　你有多么关注你的客户，你就有多么了解你的客户。你有多么的了解客户，你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话，你所推出的每个计划都是符合它的需要，当你满足这一切的时候，客户就会受到你的牵引，就会作出配合你想要的决定。

　　与客户沟通技巧之三;喜欢

　　如果想获得非常简单有效的超级客户，关键是——喜欢。喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。这就是喜欢.

　　今天我们假设的想象一下，当我们不喜欢一个客户的时候，我们的内在和 外在不统一的时候，我们的影响力就就大大的下降，是还是不是?

　　什么是喜欢客户?最简单有效的方式就是三个词。

　　1.真心;有多么重要?以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。当你用心为别人的时候，别人的心也会融下你，当你的心跟别人的心更近的时候，你就可以换回更多的心跟你走在一起。

　　2.具体到底喜欢他哪一点最重要，你喜欢他什么地方是最重要的，你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点。

　　3适度;当你赞美一个人的时候，如果过了，会让别人很不自在，当你赞美一个人的时候，不能跟他的优点，身份相匹配的时候，他还觉得不如不赞美，因为你赞美的跟他的现状不协调，当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢，现在中国目前的产品越来越趋于同质化，假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人，还是愿意买讨厌的人，各位?我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。

　　4宽容，这两个字我们很多朋友都知道，但是不一定能够做到，就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功，很多人知道知识这两个字多么重要，但是不一定有非常好的知识，有一句话说的非常好：“客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的”，为什么这样讲?因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝，他就可以对你发一些脾气，可能会对你有一些不太友好的方式，是因为他付出了代价，他做了对你支持的决定，如果你不能给他很好的回应，不能给他很好的服务，他对你有一些抱怨， 你觉得正常吗?正常。一个人一定要心静，可以放松一下，别人对你发脾气的时候你不要非常的生气。

　　与客户沟通技巧之四：宽容

　　你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。

　　与客户沟通技巧之五：尊重

　　第五个：尊重，这两个大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道只有不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢?是。学到是一个人成功的前提，做到是一个人毕竟的过程，得到才是一个人的结果。一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关键。因为人类最深切的渴望就是成为重要人物的感觉。你有没有让你的客户觉得很重要，有没有让你的客户感觉到是你给了他这种重要的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，我相信你的客户做选择的时候，当他面对跟竞争对手做比较的时候，他的感性部分就会向你这个地方倾斜如果我们在与客户交往时，能多掌握一些良好的沟通方法和技巧，那么我们的朋友会越来越多，我们的事业也会越来越壮大。

　　沟通几步曲;热情、关注、喜欢、赞美、宽容、尊重、听口音，猜家乡、今日生活的点滴、讲出专业理论，讲出专业的故事、多多关心最近流行的话题、电视里面找话题、要制造一个愉快的聊天气氛。

本站(www.100xue.net)部分图文转自网络,刊登本文仅为传播信息之用，绝不代表赞同其观点或担保其真实性。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系(底部邮箱)，我们将及时更正、删除，谢谢