雅思考试服务培训（笔试）
一、集合：
关键词：微笑，专业，安全，时间。
微笑：专业的最基础的一步，点名达到并向点名人问好。
专业：服装规范，佩戴标牌，关闭手机，定点服务，语言规范(责任分明)、
安全：两层意思，一是要保证考试能安全的进行，入退场秩序井然，无事故隐患(考试期间工作人员注意力要集中，不得有玩手机，看书等行为);第二层意思很重要就是工作人员不得私自放考生入场，不得为作弊等行为提供方便。
时间：按时到岗到位，不得擅离岗位。
二、入口：
关键词：到位，语言，请示。
到位：准时到位，封闭入口，布置周围环境，听从负责人指挥最迟7：30组织考生让入场(非考生一律不得进入，工作人员凭证件进入)。
语言：第一句“请考生出示身份证件和准考证”;第二句“请参加雅思考试的考生尽快入场，8:30将关闭考场”(在8:20以后至少要大声提示3次)。
经常遇到的问题回答：
“笔试考到几点——12点左右，2个小时40分钟净时间。”
“我的考场，口试考试时间—请看考试名单”(准考证右上方也标有)
“考试的时候带什么——只带照片和身份证件，其他的都不可以带进考场，可以存放在存包处。”
“没有带身份证件怎么办——尽快去取，但必须在8:30分前赶回。”(如遇有不理解纠缠迅速请示主管)
“没有带准考证怎么办?——先让考生去看名单张贴栏，然后报自己的名字和考场，出示身份证件可以让其入场。”
请示：8:30分请示主考关闭考场，并请主考到入口;迟到考生劝阻止步，并马上通知主考来处理。涉及的考生考试问题都必须请示主考，又主考决定。
三、存包：
关键词：快速有序，提醒。
快速有序：指引考生快速到达存包位置，劝导考生存好包后，马上进入候考室候考。
提醒：入场时，不断重复：考生只允许带身份证件和照片入场，其他要全部存到存包处。关于手表，原则上一律存放(指针式的机械表可以带入，但我们把握不好，最好提醒考生存放，非要带入着，我们也不要和他纠缠，会有监考老师处理的)，考生自带水是不可以带入的，我们给准备了饮用水。纸巾的问题由监考处理。考试结束后，提醒考生拿好自己的用品快速退场。中途退场的考生原则应有工作人员陪同。
(四、签到引导：
关键词：签到，发放存包牌，指引路线，引领，秩序，提醒。
签到：主动询问考生考场号，让其签到。
发放存包牌：让考生随意拿一个存包牌。
指引路线：告诉考生存包和候考室位置和行走路线。
引领：在候考室讲解老师指挥下，组织考生跟随自己，带到考场门口。
秩序：带到考场门口后主动让考生排好队等候监考老师做身份验证。
提醒：1、带出候考室时要再次提醒考生只允许到身份证件和照片，其他物品要存放。2、到了考场门口，要提醒考生有需要去洗手间的抓紧时间。
四、候考：
关键词：讲解，提醒，入场。
讲解：严格按要求讲解，每个入场批次入场前都要讲解。(原则上8点开始组织考生入场，有引导员的话要让学生排队，快速入场;没有引导员的情况下，要告知考生考场位置)
提醒：提醒考生在照片后面写上自己的名字和考号;提醒考生把不能带入的物品存放到存包处;提醒考生使用洗手间。从考生入场就开始提醒，根据考生入场情况不断提醒，入场讲解注意事项前再次提醒。
五、楼层值守：
关键词：秩序，转达，跟随，检查。
秩序：维护考场门外的秩序，特殊情况下组织好考生快速有序疏散。
转达：快速向主考方或设备管理人员转达监考的问题和要求。
跟随：在监考或主考方的安排下，跟随考生去洗手间或其他地点，发现异常第一时间向主考方汇报。
检查：考试结束后，要检查考试房间，如有考生遗留的物品(身份证件、手套、围巾、外套等)。
六、设备
关键词：准备，试听，预热，调换。
准备：听力设备，入口播放器，候考室CD，投影，扩音器，对讲机，钟表。
试听：组织引导员(或工作人员)布置考场时要试听设备，及时更换。
预热：笔试到位后，要提前打开设备。
调换：考试开始后，如设备有问题，如不能尽快解决，迅速调换设备。
七、负责人：
关键词：布置、落实、检查、协调、秩序。
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