杨波采耳店顾客下楼摔骨折 谁该担责两方扯皮不清

　　来源：蓬勃新闻

　　顾客在店铺消费出了意外，谁该担责?接下来这事，我们一起说道说道。5月28号，海口的杜女士到恒大外滩商业街的杨波采耳店消费，当她做完采耳，从店里的二楼走下楼梯时，一个踉跄摔倒了，导致尺骨桡骨骨折。这之后，为了谁担责的事，店家与消费者扯不明白了。

　　公共视频显示，当晚7点半，店内服务员跟在杜女士身后，陪同下楼。杜女士刚踩第一级台阶就没站稳，整个人直接摔下楼去。事后，医院诊断，杜女士尺骨桡骨有闭合性骨折。

　　当事人 杜女士：我就下楼是慢点走的，我这个脚一滑了一下就跪到地下，我就想扶墙没扶住墙就滚下去了，他要是有那个扶杆，我一下拉住那个扶杆，根本就摔不着我，那个楼梯很陡。

　　杜女士质疑，店内的楼梯有安全隐患。而目前，杜女士就医花费的近4万元以及后续的治疗费用，店家均不愿意承担。

　　杜女士的女儿：我拿着出院结账单给老板打电话，我说我母亲已经出院了，您可以派一个人跟我对接一下，他说我们店没有任何责任，你就去起诉我吧。

　　店家的态度，让杜女士一家难以接受。采访当天，记者陪同杜女士的家属来到事发门店。在店内，记者看到，通往二楼的楼梯分为两个部分，下半截没墙面的一侧设有手扶栏杆，上半截楼梯两侧都有墙壁，因此没设扶手，杜女士摔伤的位置就在没有扶手的区域。记者注意到，梯级之间，贴有醒目的提醒字样。对此，杜女士女儿表示，楼梯走起来还是有安全隐患。

　　杜女士的女儿：如果是我本身的话，我下楼直接这么下的话我的脚会不太舒服，我是选择这么向下的，从上往下走的话它其实是直角，人在往下走的话有倾斜度，如果两边有扶手的话我觉得会给人一种安全感，可他这边并没有。

　　杨波采耳海口恒大外滩店 工作人员：走楼梯的时候都会提醒，包括这个阿姨我们也提醒，那天我们还跟在阿姨后面，阿姨你下楼梯慢点，这是我们的服务习惯。

　　现场，记者通过电话联系了人在外地的店面负责人了解情况。

　　杨波采耳海口恒大外滩店 负责人 李小明：那个楼梯是恒大集团建房的时候留的楼梯，我们没有进行更改，两边是墙的楼梯，没有哪一家装护栏的，我们口头提醒你下楼梯要小心，这已经是我们服务行业来说已经做到了(顾客在你们店内消费受伤的情况你们怎么认为，不需要协调或赔偿吗?)该是我的责任我一分不差。

　　事发门店的负责人表示，后续他将与杜女士一家走法律程序解决此事。随后，记者也联系海口市龙华区住房和城乡建设局的工作人员来现场，查看店内楼梯是否符合安全标准。

　　海口市龙华区住房和城乡建设局 工作人员 杨镔：400平方米以上和50万元以上的装修一定要报建，但是现在你们没有达到报建的要求，没有报建我们住建部门不介入监管，你们装修时候产生的问题由你们负责，我们没有对楼梯有硬性的要求，在安全上如果能加装扶手就加装，如果没这东西将来出现这种事你还是要承担一定责任的。

　　店家是否该担责，记者也咨询了律师。

　　律师 姚顺禹：商家应当能够保证自己的经营场所是不存在任何安全隐患的，那么如果确实是因为这个地板过滑，或者是地板存在安全隐患导致顾客受伤的话，那么商家确实是要承担一定的赔偿责任的。

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