为什么想要做好用户体验会这么难

　　原创 司铎科技 SODO

　　用户体验(User Experience)，简称UE/UX，是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。其核心和本质其实就是研究人在特定场景下心理及行为的习惯和特点，然后使设计顺应这种特点从而给使用者带来好的使用体验。

　　1.难在本身的属性

　　而难度之所以大，也正是因为这个核心：对于人在特定场景下的心理和行为，需要进行基于当下场景的用户研究，通过分析、总结得出精准的洞察，再依据洞察结果，得出明确的设计目标，并结合“好的体验”标准依据和设计呈现来达到这些设计目标，从而完成用户体验的设计流程。

　　来源HART人因工程学课程截图

　　这也是用户体验设计五要素的内容，凝结成五个流程关键词就是：战略层、范围层、结构层、框架层、以及表现层。虽然是基于互联网产品设计提出，却可以普遍应用在各种体验设计的流程中，其内核其实是一致的，都是一个从抽象到具体的过程。

　　而难点，就在这从抽象到具体的每一个阶段，都需要准确的结论，合适的结果，才能使最终的具体设计呈现满足最初的抽象需求，并通过多维度的设计达到“超预期”的用户体验。

　　来源InNeed

　　2.难在多方合作

　　在用户体验产品的设计过程中，是由团队的不同专业人员分别负责不同的阶段：

　　·策略者负责前期的整体前期规划，明确产品目标;

　　·用户研究员/部门负责对于用户进行深入的研究和体察，细化痛点和需求，使产品实用;

　　·交互设计师需要针对用户需求使用信息架构来明确产品功能和层级，并依据用户在该情境下的行为和心理习惯设计顺畅丝滑的多感官交互行为，使产品易用;

　　·视觉设计师确保产品视觉的美观、使人乐于使用。

　　来源UEgood

　　好的用户体验是由多方共同创造的，而“好的用户体验”也有一定的判断标准，设计心理学教授Don Norman提出好的用户体验十要素就包括：好的体验是有效的effective; 顺畅的smooth.;符合直觉的intuitive.;闭环的closed loop;高容错的has high fault-tolerance;一致的consistent;不打扰的not disturbing;美的aesthetic;尊重环境的respects environment;超出预期的beyond expectation。

　　要满足这些，就需要多方协调配合，且每一方都要发挥最大的效用，才能最大程度上创造出符合以上标准的用户体验。

　　来源google

　　当然，用户体验触及的领域很广，可以说有人与对象/载体/空间互动的地方就有体验，且用户体验一直以来都是设计的核心。无论传统的工业设计，当下火热的交互设计，还是偏重系统的服务设计。

　　而在现在的智能产品发展趋势来看，“产品设计”的边界逐渐模糊，“虚拟与现实”也拓宽了用户体验的边界。设计师也将面对更加复杂的用户体验设计，难度虽然是一直存在，但也值得期待。

　　来源google

　　Donold Norman曾说，“技术变化很快，但是人的演化很慢，而设计的原则来源于对人的理解，这是永恒的真理。”

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