电商新零售，如何引领培训行业商业文明进步

　　(本报讯 记者 )2018双11电商购物狂欢节落下帷幕,天猫以2000多亿的成交额再破历史记录。 在天猫所聚集的上万个品类中,在线教育产品的交易异常火爆。具体到语培类在线教育品牌三甲,除了刚刚登陆美股的流利说,立刻说异军突起,以全新的明码实价、公开透明的折扣原则、敢于自主退费的过硬保障,一扫行业以低廉试听课引流为目的,或是简单的采用代金劵折扣模式,引人注目,成绩卓然。

　　资本青睐 在线语培井喷式发展

　　近年来,语培类机构特别是在线英语迎来井喷式发展。据易观发布的《2017中国互联网少儿英语教育市场分析》数据显示,2019年中国互联网教育市场教育规模将达到3718亿元。

　　资本对在线语培特别是在线英语培训青睐有加。VIPkid 5亿美元D+轮融资、魔力耳朵1.2亿元A轮融资、兰迪少儿英语5.2亿人民币C轮融资、哒哒英语获得1亿美元C轮融资……如此等等。堆栈资本近期发布的《2018上半年教育投融资报告》显示,2018年上半年,语言教育和K12赛道获投金额数遥遥领先,分别是55.3亿元和31.8亿元。

　　与此同时,但行业一直存在的火热多金、烧钱狂奔、刷流量、To VC的模式也一直被诟病。

　　已披露的在线教育企业数据显示,沪江教育、51talk、尚德、流利说等多数在线教育企业仍处在亏损阶段。刚刚上市的流利说,2018年上半年净亏损为人民币1.823亿元。而在港交所递交了上市申请的沪江教育,2015年及2016年,沪江年度亏损分别为2.8亿元及4.2亿元,2017年的年度亏损进一步扩大至5.37亿元。三年公司亏损总额超过12亿。

　　明码实价 颠覆传统教育电商单纯引流模式

　　在一片疯狂买流量的喧嚣声中,双11冲入口语领域商家第二名、紧跟流利说之后的立刻说,选择了迥异于传统教育电商新零售的路径,异军突起。

　　我们对比的天猫上入驻的教育机构,多数仍以低廉试听课引流为目的,或是简单的采用代金劵折扣模式,而不是一个真实电商产品应该有的商业文明,一个勇于接受自由退费挑战、接受口碑评价的良心教育产品。以往教育类产品的交易存在很多的信息不对称,价格不公开透明,折扣因人而异,教学服务反馈路径不便捷、不高效,甚至信息反馈不准确。

　　迥异于上述模式,“立刻说”在天猫及官网上,均是以实际产品挂出销售,是极个别的真实产品交易,率先在业内,明码实价的商品展示,公开透明的折扣规则,购买后的真实口碑反馈,都为消费者提供了切实有效的保障体系。这种大胆颠覆行业的降维打法,背后确是过硬的产品运营保障。

　　自由退费,引领语培行业商业文明新风向

　　区别于诸多烧钱引流量的在线教育品牌,立刻说更在意的是真实的用户测评。

　　在“蓝莓评测”的《49家在线少儿英语平台测评》中,立刻说位列第二,并且其中“服务”维度达到10分满分,在“蓝莓测评”的《2018zui.佳成人在线英语机构》测评中,在27家机构中进入前三甲,并且在课程、班制、远程协助、退费政策的维度上,全部满分。

　　在政府不得不出台收费不得超过3个月的行政命令整治行业歪风下,退费难是一直以来的行业诟病。“蓝莓评测”《2018zui.佳成人在线英语机构》测评文章中,“立刻说”的测评结果显示:“立刻说”在退费方面操作十分便捷,只需在网络平台提交退款申请,即可完成退费申请。

　　立刻说的做法在一定程度上是对在线教育行业退费问题的颠覆,这点类似当年以自由退费倒逼自我进步的“学而思”。立刻说敢于自主退费,这一勇气来自于对自我产品的自信,这是培育行业的一股清风,也是行业发展所需要的文明进化。

　　“正如电商改造传统的零售模式一样,随着互联网电商在虚拟商品与服务领域的不断渗透,未来,电商文明一定会像10年前改造零售行业一样,会把培训行业信息不透明、商业不诚信等一系列落后商业文明淘汰掉,进行推动整个行业向着以客户为中心,回归产品质量,价格公平透明的文明商业上进步发展”。一教育行业资深投资人表示。

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