从0到1，刚起步的培训机构该怎么做？
教育是个良心事业!”
“面对家长的期待，你不得不做好。”
这是在采访完北京大兴乐思儿童培训的李竹伟校长后，我印象最深的两句话。
和众多刚起步的培训机构一样，乐思儿童培训的负责人李竹伟也是以教学出身。
为了自立，进入培训行业
书香世家出身、师范毕业的李竹伟，父母都是老师，毕业后介绍个教育方面的工作是不成问题的。但是，大四那年，帮家里修管道师傅的孩子因为父母不能安排工作而自杀，给了她很大触动，她觉得我不能依靠父母来找工作，要自立。
所以，在2005年还没有毕业的时候，她就自己找了一份北京培训机构英语老师的工作，从此与培训教育结缘。
在其他机构工作期间，与同事一起创办过少儿英语项目、全权负责过托管业务，曾将带领的分校业绩比总校都高。
休假2个月，班里50个孩子，只有1个流失
“北京生活压力很大，我当时和朋友商量打算回河北老家了。”
2013年，已经28岁的李竹伟，像所有在北京的外地人一样，不得不考虑孩子、房子和孩子上学的问题。
但是友人建议，北京各方面发展都比老家好，不要轻易放弃，既然你现在各项水平都不错，何不自己开个培训班。李竹伟和她的朋友也就是现在的合伙人朱老师提了这样的想法。两个人经过再三权衡，决定自己干。
为了不和自己原来所在机构生源产生冲突，李竹伟放弃自己比较熟悉的昌平地区，准备在南边的大兴区起步。
他们在大兴旧宫附近一个小区里租了一个三室的房子，开启了新的探索。他们给自己的培训班取名“乐思”。第一期，乐思只招到了5个学生。
就这样，一做就是三年。三年间，变故不断，机构经历了因竞争对手排挤从小区搬走、再搬回小区。然而尽管如此，只有四名全职老师的乐思，也从开始5个人慢慢增长到了106人。
李竹伟个人也经历了怀孕、流产、再怀孕。这期间，让李竹伟最感动的是，当初自己生孩子要休两个月产假。她告诉了她带的50个孩子家长，她的课程可能要停一段时间，家长都表示愿意等，等她两个月后回来，班里50个孩子，只有1个流失。
正式开启创业之路
2015年春天，李竹伟和合伙人下定决心正式把培训机构做起来。“乐思”也从小区搬到了写字楼。
搬到新址以后，原来的106个孩子，除了一个去北京市中心上学外，所有的孩子都跟过来了。
乐思的地址选在物美超市旁边。这样的选址也为乐思带来了一定的便利。物美超市的强大人流量为机构提高了曝光度。
通过“家长会”的形式招生，建立家长信任
地址的迁移虽然对原有生源没造成什么流失。但是既然下定决心做，就必须考虑新一批幼小衔接班的招生。
乐思主要通过“家长会”的形式来做招生工作。
乐思在开班之前会邀请已经报名的家长参加家长会。在家长会上，乐思会告诉家长现在小学生会学什么以及我们的课程能帮孩子做什么。
例如，现在小学要求孩子连线用直线，在幼小衔接班我们就会帮孩子养成这个习惯;很多字的笔画教育部门新做了规范，“方”字的笔画顺序为点、横、横折钩、撇而不是点、横、撇、横折钩等等。
很多家长面对这些新鲜的小学知识，他会觉得机构很专业，因为很多可能连他自己都不会。这时候，家长就会在朋友圈里面发出来，或者在幼儿园接小孩的时候和别的家长聊起来。
很多人觉得没有利益家长不会帮助机构做宣传。但是李竹伟告诉我们，只是出于对机构的信任，有家长一个人帮乐思介绍了8个孩子。
通过家长会的口碑传播，乐思去年完成了6月份暑假两个月幼小衔接班和9月份全年幼小衔接班的报名。
用细节，让家长和孩子感受到乐思的用心
“教育是个良心事业，我们要把教育当服务业来做。在培训机构初创的前几年，沉下心来做服务是最重要的。”李竹伟说。
乐思的课程主要有幼小衔接、托管和文化课辅导。乐思的课程主要根据孩子和家长的需求来安排，并不是像很多机构一样，托管在周一到周五，文化课辅导就都放在周末。
“附近有的小学放学比较早，晚上做作业，三四个小时时间根本用不了。我们会根据具体情况，和家长商量，把一些孩子周末的课程调整到平时晚上，这样周末家长就可以有时间带孩子出去玩或者回郊区的家。”
乐思很注重发自内心的细节服务。
绝不定配送套餐、请专人给孩子做营养午餐、晚餐;在幼儿园接晚托孩子的时候，不仅是自己机构的孩子，其他认识的有需要的孩子也会帮忙顺路送回去;孩子东西坏了，主动帮孩子买新的;孩子生日的时候可以随便挑礼物….
这些都是很小的细节，却正是这些微不足道的小事让家长和孩子感受到乐思的用心。
去超市忘带钱，家长会来乐思拿钱先垫上
授人玫瑰，手有余香。乐思的用心，也赢得了家长的信任。
“有时候家长去物美超市买东西，忘了带钱，他会想着来机我们这里先拿点钱垫上。”
“我们机构里有个家长家在昌平区，但是因为姐姐家的小孩儿在我们这里上幼小衔接，觉得机构很好，就让小孩儿住在姐姐家，来我们这里上课。”
“有一个在大兴住的孩子，在市区奋斗小学上学，周末在我们这里上辅导课，觉得乐思老师特别好，就带来了三个同学来这里上课，周末就住在他家。”
一个个例子，再一次印证了孩子对乐思的喜欢。
基于这种信任，一年多的时间，乐思的在校学生人数翻倍，达到了300多名。课程复报最多的孩子报名科目能达到5门。
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