采耳培训课之防范客户骚扰

　　作为银耳勺采耳师，特别是女性采耳师，有时候在职场中，会受到个别不检点的顾客或者同事的骚扰，想来也算是正常的事情，当然平心而论，这种情况不仅可能会出现在采耳行业，任何行业的女士，都有可能受到来自这方面的困扰，如果遇到这种情况该怎么办呢，下面是一些简单的处理方法，希望帮到大家

　　采耳培训课之防范客户骚扰

　　1、采耳店女员工遇到骚扰的客人怎么办?

　　如果客人只是嘴上骚扰，不要受客人语言的影响。采耳师一定要镇定，打个哈哈就过去了，不能表现的太情绪化，因为这样会激化顾客，因小失大，然后赶紧回避就是，顾客感觉自己没趣了，可能事儿也就过去了，如果顾客纠缠不清，采耳师一定要冷静，能不说话就不说话，管他说话多难听呢，权当自保了。这时会有一部分顾客看你不理睬，也就闭嘴了，如果你回应了，客人反而更来劲。

　　切记的一点就是，避免跟客人正面冲突。

　　如果客人不仅嘴上骚扰，还动手动脚，让采耳师招架不住，这样的情况，性质就不一样了，这时候一定要尽快躲开客人的触碰，保证人身安全，如果以上办法都不行，那么就把事情交给男同事，或者店长处理。

　　采耳培训课之防范客户骚扰

　　2、店长助理撕破脸如何处理?

　　如果遇到这种情况，必须由店长或者助理出面，基本就已经撕破脸了，一般下列二种状况较为普遍。

　　采耳师已经和顾客发生争执了。这时顾客会抵赖，不承认搔扰了女职工，一般会推卸责任，说一堆服务不好，态度不好，等等，这时店长一定要给顾客台阶下，不能再揪着骚扰这个事儿了。

　　具体怎么做呢，可以参考下面：

　　1.把客人引到人少的地方，态度好一些，让当事女回避，然后赔礼道歉，避免小事变大，矛盾激化。

　　2. 不要再提女员工被骚扰的事了，对客人以安抚为主，就说小女孩家家的，不懂事，哥您大人不记小人过，多海涵!可能有人觉得委屈，但是作为服务行业没办法，糊弄过去打发走，总比让顾客继续撒野强。

　　3. 条件准许的情况下，给客人打个折，或者送点小礼品，就当是没有服务好，是店里错误在先，给客人个台阶下，多数情况下顾客也会知趣的，这时的主要人物就是打发走得了，避免又节外生枝，带来不必要的麻烦。

　　4，还有一种情况，就是顾客实在太过分，不依不饶，给台阶也不下，还有越闹越凶的态势，这时店长就可以说，也不清楚当时的情况，要不调调监控，如果店员做的实在过分，让警察处理，毕竟监控是实实在在的，这时有些客人就会认怂，不再追究。

　　切记一点，店长出面，一定是为了让大事化小，而不是给员工出气，千万不要跟客人硬杠、死磕，你是奔着解决问题来的。当然特殊情况下，如果真是顾客特别的过分，当让是需要强硬一些的，一般情况下以协调为主。

　　采耳培训课之防范客户骚扰

　　如果顾客喝醉了，或是蓄意滋事的

　　遇到这样的情况该怎么办：

　　1. 同第一种状况上述，把顾客引到人少的地方，让当事女职工避开。

　　2. 如果是醉酒的客人，先想办法让客人醒酒，醒酒后自然有所收敛;确实心理有问题的客人，劝导劝导就会自然离开。

　　3. 客人发疯确实控制不住局面的，果断报警，并照顾好店里员工和财物。这个时候不要打110，打附近派出所的座机电话，交给警察叔叔，身为店长或者采耳师，平时就得多一个心眼，先把附近派出所的电话或者告示，贴到店里，这样对有些顾客也能起到一定震慑作用，避免胡来。

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