采耳店服务的最高境界

　　员工没有挣钱欲望、对待客人也不热情、说话语气冰冷没有温度、上钟不积极、给客人摆脸色、做事不细心、员工勾心斗角、管理不作为........如此常态可是很多老板面临最头疼的事之一，这些除了会影响一个团队的工作氛围、服务质量严重下降，还会直接影响到客人是否选择再来，因为客人花钱是来享受的，不是来被冷落受气看不好的脸色的。

　　而导致客人不再选择来的，最大原因并不是因为价格、环境等硬件、而是70%因为对店员的服务态度不满、冷落导致的。门店有了店长，很多老板却不能直接参与管理，只能让店长/管理人员来处理做好，而店长/管理人员就是来帮老板解决好所有问题、帮员工解决好所有问题的，而不是知道问题的存在却不去落实跟进，这就是没有执行力的表现，和能力没有半毛关系;如果这些问题不解决好，老板几乎没有手腾出来做点别的，而店长不解决好这些问题，他也不能随时想去哪去哪，想干嘛干嘛，否则营业时间就老老实实守店里了。不请店长、门店则大小事全管，问题不解决好，也一样哪里还有时间出去学习?哪里还可以想走就走.....

　　不要员工一犯错就知道罚款没有别的办法了， 你要知道员工之所以会犯错就是因为我们没有教育好的原因。就算要罚也要让员工心服口服;罚款!很多下属的心态是，罚就罚吧，罚都罚了，你还想让我怎样?根本没有把教训放在心上。如果只是靠扣钱来留住员工的心的企业，我觉得这就像是怀了孕的小三想留住男人一样。

　　一个人要做坏人，其实是非常简单的，因为没有什么能力的人，才会觉得去做坏人好;而有能力的人，会觉得攻下员工的心，降服员工的心才是一个称职的领导。

　　做坏人，，没有任何顾虑，对任何人都可以大呼小叫，强迫员工工作，其实也不过是一个狠心、一把嗓门而已。项羽就是这样的人，虽有军事天才，但最后都是失败，就是因为他有“坏人”的脾性。对于一个采耳店老板来说，如果你的店长是这种“坏人”，如果没有唱红黑脸的配合，那你要小心店面被他搞垮，因为人才都流失了。所以，要小心这种没有能力，却飞扬跋扈的人。

　　不管你是采耳经理人还是店老板：想要店里有氛围，解决以上问题的第一步就是：想尽一切办法制造一个好的氛围来，亲自带着员工玩起来，什么各种游戏、PK/奖励，带头每天带着所有人动起来。

　　当然，每一种问题的解决和处理办法是不一样的，要有适宜性，不是别人店能用我的也能用。

　　就拿员工说话语气冰冷没有温度来说吧, 你和她讲什么服务的标准礼仪、教她们理论，有几个能听的进的?什么嘴角上扬45度、露出8颗牙齿......

　　我喜欢用一些故事或者比喻来培训她们， 简单点来说，想想自己非常非常好的朋友几年没有见了，比如发小，从小一起玩的，这次突然到你家，还带了一个非常可爱2岁的孩子来 ，正常我们是如何和这个小朋友说话的?用什么表情和什么语气??可以脑补一下!

　　如：

　　微笑着问朋友：好久不见!几年没见还是老样子，哇，这是你女儿吗，好漂亮!!

　　同样的表情问客人：李哥!好久不见!，最近有点忙吧，也没有去打扰你，今天终于盼到你来了，，，，，

　　问小朋友：你好 小朋友!你今年几岁了呀!

　　同样的语气问客人：您好，欢迎光临，您几位呀!

　　找到这个感觉了就知道如何跟客人说话并带着什么表情了!

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