遴选笔试认真审题，避免方向性错误

　　方向性错误是最致命的错误，然而很多时候，大家都“不知不觉”。我们来解析下面这道题：

　　问题：针对群众诉求，有关市县供热主管部门应该怎么做才能解决群众采暖遇到的实际问题，把省委省政府的关怀落到实处，把党的温暖送到群众身边。(20分)

　　要求：措施得当，切实可行，表达清晰，语言简练，不超过700字。

　　解析：

　　此题实际上是4道“实践操作题”，即在特定情境下解决现实问题。

　　四个问题分别为：

　　1.业主不积极交物业费导致物业公司不给供热公司交费的问题。

　　2.开发商不尽责，设备缺失和供暖网、供暖站不具备的问题。

　　3.暖气不热，反映未果的问题。

　　4.收费高，暖气不热，反映未果的问题。

　　此外，还有意见建议没有回应的作风问题。

　　注意：

　　此题不是一道思路举措题!!!不能答成“如何做好冬季供暖工作”!

　　因此答成如下这样的答案，都是方向性错误!

　　一是提高政治站位。

　　二是完善系统建设。

　　三是压实企业责任。

　　四是优化供热服务。

　　五是强化运行调度。

　　一要精准细致做好提前供热准备。

　　二要强化供热监管和服务保障。

　　三要加强部门间的统筹协调联动。

　　对要求的理解：

　　“措施得当、切实可行”，即措施具有可操作性，不宜过于宏观和空泛。

　　“表达清晰，语言简练”，即分条列出，不要赘述，防止缺点或者字数不够。

　　参考答案：

　　答：针对群众诉求，有关市县供热主管部门应本着以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，分别采取措施加以解决，确保群众冬季供暖不受影响。

　　针对业主不交物业费导致物业公司不给供热公司交费的问题，一是敦促物业公司尽快交费。二是协调供热公司尽快为小区供暖。三是会同物业公司联系社区及业主委员会，建议其出面了解业主不交物业费的原因，并采取有力措施化解矛盾，防止类似情况再次发生。(4分)

　　针对开发商不尽责，设备缺失和供暖网、供暖站不具备的问题。一是想方设法联系开发商，了解开发商境况以及设备缺失的原因。二是敦促开发商履行责任，做好小区供暖相关保障工作。三是如开发商已经无法履行相应的责任，则与住建部门协调，争取其支持。四是筹集资金，完善供暖网、供暖站等设施，确保群众家庭供暖。(4分)

　　针对暖气不热的问题，一是到小区业主家走访核实相关情况。二是如属实，安排供热公司认真查找原因。三是针对导致暖气不热的原因采取措施予以解决，使供暖温度达到相关标准。(4分)

　　针对收费高的问题，一是调查核实，了解收费是否确实过高，是否存在违规收费的情况，原因是什么。二是如确有问题则严肃处理，对相关责任人进行问责。三是对此前群众多交的费用进行返还，向群众道歉并解释原因。(4分)

　　针对暖气不热多次反映未果的问题，一是调查了解原因，如是相关部门和工作人员不担当、不尽责，则对其进行批评教育，开展作风整顿，优化服务质量。二是建立完善意见建议反馈渠道，确保群众意见建议事事有回应、件件有回音。(4分)

　　此外，应加强天气精细化研判，强化提前调试、隐患排查、日常检修工作，继续完善供热监管信息平台、供热应急响应和处理机制，简化意见建议处置程序，切实提高服务效率和水平，加强宣传和政策阐释等。

　　评分标准：

　　5个点，每个点4分，只答出方向性措施得2分，在此基础上根据阐述详细情况和可操作性赋分。答出总体思路和有自己思考的点可酌情加1-2分，总分数不超过20分。

　　错例展示：

　　冬季供暖是民生工程，要时刻关心群众冷暖，把省委省政府的关怀落到实处。

　　一是提高政治站位，高度重视冬季供暖工作。冬季供热是重大民生工程，事关群众切身利益。要增强做好供热保障工作的责任处使命感。为群众办实事,不畏多不畏难，不浮在表面不流于形式。各级供热主管部门要用心用情办好提前供暖这件实事，让人们看到实实在在的变化，不再用"成本计算"怼回群众多年的提前供暖诉求。

　　二是回应群众关切、关注群众提前供暖需求。民有所呼，我有所应。打破常规，“看天”供暖、按需供暖，提前供暖，提高执政能力。

　　三是做好供热准备，解决管网末端暖气不热问题。工期往前赶，设备提前调。完成新建和改建的供热设施建设，提前排查供热设施和居民小区供热隐患。完成供热管网的注水、打压、调试工作。确保11月1 日前达到供热条件。

　　四是强化服务保障，解决居民对室内湿度争议。线上，借助省市县三级供热监管信息平台的供热用户室温采集点，实时感知小区居民的室内温度;线下，无数供热管家奔忙至居民家中，知群众冷暖，解群众难题。及时回应群众反映的供暖不热还收费高的问题，做到及时受理，及时处置。

　　五是加强组织领导、确保工作落实到位，各级供热主管部门的领负责人带头随机入户走访群众，感受群众家中的温度，听取群众意见建议。协调物业与业主关系，解决小区供热问题，加强对开发商的监管力度，确保新建小区配备供暖设备、供暖网、供暖站等供暖设施。加强督导反馈，及时跟进问题，做好落实。

　　一词一句皆功夫，没有谁能随随便便就在考场中写出高分文章。

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　　来源： 源渠遴选

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